<ol>

<li>
 Tentang IndiHome.
 
Layanan digital yang menyediakan Internet, Telepon Rumah dan TV Interaktif/IPTV (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket serta layanan tambahan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan Anda. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.
</li>
 
<li>
 Tentang Telkom Group.
 
 Telkom Group adalah Telkom selaku BUMN yang bergerak di bidang penyelenggaraan layanan dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia, beserta seluruh anak perusahaan dan affiliasinya. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian layanan telekomunikasi yang lengkap, mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.

</li>

</ol>

Tentang Kami

<ol>
<li>Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia layanan IndiHome.</li>
<li>Pelanggan adalah badan hukum atau perorangan yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani kontrak berlangganan dengan Telkom untuk berlangganan layanan IndiHome dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari padanya.</li>
<li>Kontrak berlangganan berisi data pelanggan, data layanan IndiHome, informasi tambahan, dan tanda tangan para pihak, berikut syarat dan ketentuan, termasuk penambahan dan perubahannya.</li>
<li>Alamat pelanggan adalah lokasi dimana pelanggan berdomisili dan/atau alamat instalasilLayanan IndiHome yang didaftarkan/ditunjuk oleh pelanggan.</li>
<li>Layanan IndiHome adalah layanan dari Telkom baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiridari IndiHome 1P, IndiHome 2P, dan IndiHome 3P.</li>
<li>IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 1 (satu) layanan yaitu telepon atau internet.</li>
<li>IndiHome Dual Play (IndiHome 2P) adalah layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 2 layanan yaitu telepon dan internet, telepon dan TV Interaktif, atau TV Interaktif dan internet.</li>
<li>IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah Layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 3 layanan yaitu telepon, internet, dan TV Interaktif (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) Transvision).</li>
<li>Biaya Pasang Baru (PSB) IndiHome sebesar Rp500.000 dibayarkan setelah proses pemasangan perangkat layanan IndiHome selesai. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran secara tunai selain di Plasa Telkom.</li>
<li>Biaya Layanan IndiHome adalah biaya sebagaimana diatur pada poin 1 pada ketentuan Tagihan dan Biaya Layanan IndiHome.</li>
<li>MyIndiHome adalah mobile application milik Telkom yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi pelanggan baik untuk layanan fiber maupun non fiber untuk menyampaikan keluhan, mengecek tagihan, melakukan pembelian, dan keperluan lainnya lagi bagi pelanggan.</li>
<li>Add-on adalah layanan tambahan IndiHome berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti IndiHome View, Melon, akses wifi.id seamless, Minipack dan Trend Micro Internet Security atau layananan lainnya.</li>
<li>Jaringan IndiHome adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi layanan IndiHome baik dengan sistem digital, analog, atau direct to home (DTH).</li>
<li>Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G) adalah instalasi jaringan di rumah/gedung dimana perangkat IndiHome dipasang, mulai dari Kotak Terminal Batas (KTB) atau Rangka Pembagi Utama (RPU) hingga ke Customer Premises Equipment (CPE) dan dari CPE ke perangkat terminal seperti telepon, komputer dan televisi di alamat pelanggan.</li>
<li>Customer Premises Equipment (CPE) adalah perangkat milik Telkom atau mitra Telkom yang terdiri dari Modem, Optical Network Terminal (ONT) dan Set Top Box (STB), Decoder, Low Noise Block (LNB) yang merupakan milik TELKOM dan disewakan kepada pelanggan selama pelanggan berlangganan Layanan IndiHome.</li>
</ol>

Pengertian

Ketentuan Penggunaan berlaku untuk situs (<a href="https://www.indihome.co.id">https://www.indihome.co.id</a>) yang dioperasikan oleh
Telkom dan setiap informasi yang terdapat dan/atau disalurkan melalui server Telkom.&nbsp; Pengguna
yang mengakses situs ini dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan pengunaan situs ini.
Telkom dapat sewaktu-waktu mengubah, menambah dan/atau menghapus bagian mana pun dari
Ketentuan penggunaan situs tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.&nbsp;&nbsp;
Pengguna disarankan membaca dengan saksama dan secara berkala mengunjungi halaman ini untuk mendapatkan informasi terkini untuk mengetahui segala perubahan dalam ketentuan penggunaan situs.

Ketentuan Penggunaan Situs

<ol>
<li>Biaya Pasang Baru (PSB) akan ditagihkan pada bulan pertama tagihan biaya layanan IndiHome.</li>
<li>Biaya sewa perangkat CPE Layanan IndiHome akan ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome tiap bulannya.</li>
<li>Pelanggan yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan yang ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome bulan berikutnya.</li>
<li>Biaya meterai akan ditagihkan pada setiap tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Harga dan jumlah channel dan Minipack IndiHome TV dapat dilihat di www.indihome.co.id atau melalui channel lainnya.</li>
<li>Seluruh biaya termasuk biaya layanan IndiHome belum termasuk PPN 10%.</li>
<li>Pelanggan bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia silakan menghubungi 147 atau menggunakan aplikasi MyIndiHome.</li>
<li>Pelanggan diperbolehkan menawarkan Wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan dan kesepakatan dengan Telkom.</li>
<li>Pelanggan IndiHome Fiber dengan minimal kecepatan 10 Mbps (3P atau 2P atau 1P) dikenakan ketentuan Fair Usage Policy dengan detil ketentuan yang ada di <a href="http://www.indihome.co.id">indihome.co.id</a>.</li>
<li>Kontrak Berlangganan ini digunakan sebagai dasar untuk penambahan Layanan IndiHome (add on, modifikasi layanan lainnya, baik yang ada biaya dan yang tidak ada biaya).</li>
<li>Telkom tidak melayani transaksi secara tunai selain di Plasa Telkom. Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta secara tunai, mohon diabaikan.</li>
<li>Besaran tagihan bulanan, paket tambahan (Add-on), sewa ONT, STB, dan channel IndiHome TV dapat berubah sewaktu-waktu, pemberitahuan melalui www. indihome.co.id, SMS, e-mail, aplikasi myIndiHome, dan/atau channel lain yang disediakan Telkom.</li>
<li>Syarat dan ketentuan berlaku sebagai mana tercantum pada lampiran Kontrak Berlangganan ini dan bagian syarat dan ketentuan (terms and conditions) sebagaimana terlampir dan pada <a href="http://www.indihome.co.id/syarat-ketentuan">indihome.co.id/syarat-ketentuan</a>.</li>
<li>Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan layanan IndiHome, dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan layanan IndiHome.</li>
<li>Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome, sesuai kebijakan Telkom.</li>
<li>Pelanggan menjamin bahwa data yang tertulis dalam Kontrak Berlangganan ini adalah benar dan Kontrak Berlangganan ini ditandatangani oleh dirinya atau pihak lain yang bertindak untuk dan atas nama dirinya, serta tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Kontrak Berlangganan dan syarat & ketentuan merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan.</li>
<li>Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak layanan IndiHome berstatus aktif.</li>
</ol>

Informasi Berlangganan

Pengguna menyatakan bahwa pengguna berusia minimal tujuh belas (17) tahun.&nbsp; Dalam hal pengguna berusia kurang dari tujuh belas (17) tahun, pengguna menggunakan situs ini dibawah pengawasan orang tua atau wali.
Segala hal terkait pengaksesan dan penggunaan situs ini dilakukan atas tanggung jawab pengguna, sehingga semua risiko untuk penggunaan situs ini ditanggung oleh pengguna.
Telkom berhak meminta pengguna untuk memberikan informasi yang akurat pada saat pendaftaran akun agar dapat beberapa fitur atau layanan sesuai yang tertera dalam Kebijakan Privasi.
Telkom berhak menutup dan/atau memberhentikan akses terhadap situs dan/atau memblokir akun pengguna dan/atau membatasi pengunaan layanan oleh pengguna sewaktu-waktu tanpa diperlukannya pemberitahuan apabila:
<ol>
<li>Pengguna telah melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan sebagaimana yang tercantum dalam butir 5 Pemakaian Yang Dilarang;</li>
<li>Pengguna memberikan keterangan palsu, tidak benar, atau tidak lengkap terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas pengguna.</li>
<li>Adanya permintaan dari aparat penegak hukum guna kepentingan penyidikan sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.</li>
</ol>

Penggunaan Umum Situs

<ol>
<li>Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa Anda telah berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, Kami atau penyedia Layanan terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk Layanan dan Aplikasi.</li>
<li>Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada Kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon untuk memperbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami. Kami akan, sepanjang yang dapat Kami lakukan, segera memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.</li>
<li>Anda hanya dapat menggunakan Aplikasi ketika Anda telah mendaftar pada Aplikasi tersebut. Setelah Anda berhasil mendaftarkan diri, Aplikasi akan memberikan Anda suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Anda pilih.</li>
<li>Kami berhak menolak untuk menerima permintaan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Kami dapat, berdasarkan kebijakan Kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.</li>
</ol>

Kentetuan Penggunaan Aplikasi dan atau Situs

<ol>
<li>Pengunduhan dan/atau penggunaan aplikasi ini adalah bebas biaya. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi di setiap saat. Kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin terus menggunakan aplikasi tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan layanan tersebut adalah tanggung jawab eksklusif Anda dan semata-mata dibebankan kepada Anda. </li>
<li>Metode pembayaran yang dapat dipilih oleh pengguna melalui aplikasi ini adalah dengan tagihan bulanan IndiHome yang ditentukan ketika pengguna sepakat untuk berlangganan IndiHome maupun metode secara pre-paid berupa kartu kredit, T-money, transfer bank, dan lainnya </li>
<li>Biaya untuk layanan mencakup pajak yang berlaku.</li>
</ol>

Transaksi Pembayaran Melalui Aplikasi

<ol>
<li>Menyediakan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan yang memenuhi ketentuan teknis TELKOM yang berlaku.</li>
<li>Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait Layanan IndiHome kepada PELANGGAN.</li>
<li>Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum Layanan IndiHome yang disediakan TELKOM, melalui brosur, leaflet, Plasa TELKOM, 147, dan/atau media lainnya.</li>
<li>Memberikan Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan teknis TELKOM yang berlaku.</li>
<li>Memberikan kompensasi kepada PELANGGAN bila Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti terdapat kesalahan pada penagihan.</li>
<li>Menindaklanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi mengalami gangguan atau kerusakan.</li>
<li>Menindaklanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindahtanganan hak, tanggung jawab, dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Layanan IndiHome berdasarkan Kontrak Berlangganan kepada pihak lain.</li>
<li>Menindaklanjuti permintaan PELANGGAN untuk melakukan perubahan paket Layanan IndiHome, penghentian sementara Layanan IndiHome atau pemutusan Layanan IndiHome.</li>
</ol>

Kewajiban TELKOM

Pengguna dilarang untuk:
<ol>
<li>Menggunakan situs atau isinya untuk tujuan apapun yang melanggar hukum atau dilarang oleh Ketentuan Penggunaan ini;</li>
<li>Mengambil, mengunduh, memungut atau menyimpan informasi pribadi tentang pengguna lain;</li>
<li>Menggunakan program-program seperti&nbsp;robot, spider, scraper&nbsp;atau cara otomatis atau manual lainnya untuk mengakses, memantau atau menyalin konten dan/atau informasi apapun di situs;</li>
<li>Mengirim virus, spam, program atau teknik lainnya pada situs;</li>
<li>Mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik setiap perangkat lunak atau konten yang digunakan di bagian manapun dari situs atau jaringan Telkom;</li>
<li>Melakukan tindakan apapun untuk menghindar dari langkah-langkah yang dapat Telkom gunakan untuk mencegah, mengganggu, atau membatasi akses ke situs atau jaringan Telkom;</li>
<li>Membuat terjadinya&nbsp;overload&nbsp;atau&nbsp;crash&nbsp;terhadap situs, server atau jaringan Telkom; dan</li>
<li>Melakukan segala tindakan lainnya yang dapat menghambat dan/atau mempengaruhi Telkom untuk melakukan pengoperasian situs, layanan, dan perangkat.</li>
</ol>

Penggunaan Situs yang Dilarang

Kebijakan privasi aplikasi berikut ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, memindahkan, mengungkapkan dan melindungi informasi pribadi Anda yang dapat diidentifikasi yang diperoleh melalui Aplikasi Kami (sebagaimana didefinisikan di bawah). Mohon Anda membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Anda memahami bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan. Kebijakan Privasi ini disertakan sebagai bagian dari Ketentuan Penggunaan Kami. Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut:
<ol>
 <li>Definisi</li>
 <li>Informasi yang Kami kumpulkan</li>
 <li>Penggunaan informasi yang Kami kumpulkan</li>
 <li>Keamanan</li>
 <li>Perubahan atas Kebijakan Privasi ini</li>
 <li>Lain-lain</li>
 <li>Pengakuan dan persetujuan</li>
 <li>Cara untuk menghubungi Kami</li>
</ol>

Penggunaan Anda atas Aplikasi dan Layanan Kami tunduk pada Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini dan mengindikasikan persetujuan Anda terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi tersebut.
<ol>
 <li>Definisi 
 <ul>
 <li>“Kami” berarti Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk., suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.</li>
 <li>“Aplikasi” ini merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan IndiHome yang disebut dengan myIndiHome.</li>
 <li>“Layanan” berarti layanan IndiHome sebagaimana dituangkan dalam www.IndiHome.co.id.</li>
 <li>“Informasi Pribadi” berarti informasi mengenai Anda yang secara pribadi dapat diidentifikasi yang dikumpulkan melalui Aplikasi, seperti nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat surat elektronik (e-mail) Anda dan/atau sejenisnya, dan informasi lain yang mungkin dapat mengidentifikasi orang tertentu yang sedang menggunakan Aplikasi.</li>
 <li>“Situs Web” berarti Situs Web Kami di www.IndiHome.co.id.</li>
 </ul></li>
 <li>Informasi yang Kami Kumpulkan 
 <ul>
 <li>Kami mengumpulkan Informasi Pribadi tertentu dari Anda agar Aplikasi dapat menemukan Layanan yang sesuai dengan Anda. Anda akan langsung memberikan Informasi Pribadi (sebagai contoh, saat Anda mendaftar) dan beberapa informasi akan secara otomatis dikumpulkan ketika Anda menggunakan Aplikasi.</li>
 <li>Ketika Anda mengunjungi Situs Web Kami, administrator Situs Web Kami akan memproses data teknis seperti alamat IP Anda, halaman web yang pernah Anda kunjungi, browser internet yang Anda gunakan, halaman web yang sebelumnya/selanjutnya Anda kunjungi dan durasi setiap kunjungan/sesi yang memungkinkan Kami untuk mengirimkan fungsi-fungsi Situs Web. Sebagai tambahan, dalam beberapa hal, browser dapat menyarankan Anda agar geo-location Anda memungkinkan Kami untuk memberikan Anda suatu pengalaman yang lebih baik. Dengan data teknis ini administrator-administrator Situs Web Kami dapat mengelola Situs Web, misalnya dengan menyelesaikan kesulitan-kesulitan teknis atau memperbaiki kemampuan untuk dapat diaksesnya bagian-baigan tertentu dari Situs Web. Dengan cara ini, Kami dapat memastikan bahwa Anda dapat (terus) menemukan informasi pada Situs Web dengan cara yang cepat dan sederhana.</li>
 <li>Aplikasi ini membutuhkan ijin dari pengguna untuk mengakses kamera, mikrofon, kontak, akun, maupun telepon dari perangkat untuk menggunakan seluruh fitur-fitur aplikasi.</li>
 </ul></li>
 <li>Informasi yang Anda Berikan 
 <ul>
 <li>Pada saat mendaftar pada Aplikasi, Anda akan memberikan kepada Kami alamat surat elektronik / surel (email), nama, nomor telepon, dan sandi akun Anda.</li>
 <li>Pada saat mendaftar IndiHome Anda akan diminta mengisi alamat pemasangan, nama lengkap, nomor handphone, nomor KTP dan lainnya dan akan disimpan di database Kami.</li>
 </ul></li>
 <li>Keamanan 
 Kami akan menjaga kerahasiaan setiap data yang diberikan oleh Anda. Namun, Kami tidak menjamin keamanan database Kami dan Kami juga tidak menjamin bahwa data yang Anda berikan tidak akan tertahan/terganggu ketika sedang dikirimkan kepada Kami. Anda tidak diperbolehkan mengungkapkan sandi Anda kepada siapapun. Bagaimanapun efektifnya suatu teknologi, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus.</li>
 
 <li>Perubahan atas Kebijakan Privasi ini 
 Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam kegiatan Kami. Jika Kami mengubah Kebijakan Privasi ini, Kami akan memberitahu Anda melalui email atau dengan cara pemberitahuan di Situs Web 1 hari sebelum perubahan berlaku. Kami menghimbau Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui informasi terbaru tentang bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan.</li>
 
 <li>Lain-lain 
 Hukum yang mengatur dan yurisdiksi. Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan untuk ditafsirkan dalam hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan seluruh sengketa yang timbul dari kebijakan privasi ini akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.</li>

 <li>Pengakuan dan Persetujuan 
 <ul>
 <li>Dengan menggunakan Aplikasi, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan Ketentuan Penggunaan dan setuju dan sepakat terhadap penggunaan, praktek, pemrosesan dan pengalihan informasi pribadi Anda oleh Kami sebagaimana dinyatakan di dalam Kebijakan Privasi ini.</li>
 <li>Anda juga menyatakan bahwa Anda memiliki hak untuk membagikan seluruh informasi yang telah Anda berikan kepada Kami dan untuk memberikan hak kepada Kami untuk menggunakan dan membagikan informasi tersebut kepada Penyedia Layanan.</li>
 </ul></li>
 <li>Cara untuk Menghubungi Kami 
 Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang privasi dan keamanan informasi Anda dan ingin memperbarui atau menghapus data Anda maka silakan hubungi Kami di: customercare@telkom.co.id atau 0800-163-44-66-3.</li>
</ol>

Kebijakan Privasi

Segala merk dagang, merk layanan, logo, gambar, ikon, produk dan nama jasa, desain dan nama perusahaan serta yang terdapat dalam situs, baik yang telah terdaftar maupun belum tidak terdaftar, merupakan merk dagang milik Telkom, anak perusahaan atau pihak ketiga lainnya yang tidak boleh disalin, ditiru, atau digunakan, baik secara keseluruhan atau sebagian tanpa persetujuan tertulis dari Telkom atau pemilik terkait sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta.

Hak dan Kekayaan Intelektual

Pengguna mungkin akan memerlukan sebuah nama pengguna, nama akun, atau kata sandi untuk mengakses beberapa bagian dari situs.&nbsp; Penggunaan fitur-fitur ini merupakan tanda persetujuan dari pengguna untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi ini.
Pengguna bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dengan nama pengguna, akun atau kata sandi.&nbsp; Jika kerahasiaan nama pengguna, akun atau kata sandi pengguna digunakan oleh pihak lain, maka pengguna dengan segera harus memberi tahu Telkom melalui email yang ditujukan kepada&nbsp;abuse.telkom.co.id&nbsp;dengan&nbsp;subject&nbsp;email&nbsp;Aduan Privasi.
Telkom tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami oleh pengguna akibat pihak lain menggunakan akun atau kata sandi pengguna.&nbsp;
Telkom berhak untuk menghentikan akun atau menangguhkan akun, serta mengubah nama pengguna atau kata sandi, dan meminta informasi tambahan dari pengguna serta melakukan tindakan wajar, perlu, dan penting lainnya demi melindungi keamanan situs dan akun pengguna.
Pengguna dilarang mempublikasikan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau layanan Telkom lainnya kepada khalayak umum tanpa seizin Telkom.
Pengguna dilarang memanfaatkan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau Layanan Telkom lainnya untuk kepentingan pribadi atau kelompok tertentu.

Keamanan

<ol>
<li>Sepanjang sesuai dengan ketentuan kontrak berlangganan, PELANGGAN atas biaya sendiri dapat melakukan IKR/G di alamat PELANGGAN untuk perluasan pemanfaatan IndiHome seperti access point (AP), hub, tambahan set top box (STB), IP Camera, Komputer dan lainnya.</li>
<li>Pemasangan IKR/G harus dilaksanakan oleh Instalatur yang telah mendapatkan serfikat sebagai Instalatur IKR/G.</li>
<li>Dalam hal di lokasi PELANGGAN belum tersedia Instalatur, maka PELANGGAN dapat meminta bantuan teknisi yang disediakan TELKOM.</li>
</ol>

Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G)

<ol>
<li>Biaya Layanan IndiHome terdiri dari:
<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li>Biaya Pasang Baru (PSB), biaya perubahan Layanan IndiHome, biaya IKR/G, biaya aktivasi fitur/konten/Jasnita, dan biaya terkait lainnya yang berlaku bagi PELANGGAN dari waktu ke waktu (termasuk biaya instalasi tambahan dalam butir 6 di bawah ini);</li>
<li>Biaya Paket IndiHome, biaya pemakaian lokal dan SLJJ on net yang melebihi kuota, biaya pemakaian lokal dan SLJJ off net, biaya pemakaian panggilan ke Telkomsel yang melebihi kuota, biaya panggilan ke seluler (non Telkomsel), biaya panggilan internasional, biaya fitur/konten/Jasnita, biaya sewa perangkat CPE; dan</li>
<li>Biaya lainnya seperti biaya meterai, tagihan tunggakan, biaya mutasi, serta denda yang berlaku termasuk Denda Keterlambatandan Denda Pengakhiran.</li>
</ol>
</li>
<li>Biaya Layanan IndiHomemulai terhitung sejak Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif (meskipun layanan belum dapat dinikmati oleh PELANGGAN karena PELANGGAN belum membayar Biaya PSB). Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan IndiHome akan jatuh tempo pada tanggal 20 bulan berikutnya setelah pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dilakukan dan akan dibayarkan secara proporsional (pro rata). </li>
<li>Pembayaran Biaya Layanan IndiHome ditagihkan dalam satu invoice (single invoice), sehingga pembayaran tagihan Biaya Layanan IndiHome menjadi satu kesatuan, tidak dapat dibayarkan secara parsial/sebagian.</li>
<li>Informasi mengenai besarannya tagihan Biaya Layanan IndiHome dapat diperoleh oleh PELANGGAN dengan cara berlangganan electronic Billing System (eBS) yang registrasinya melalui seluruh channellayanan TELKOM.</li>
<li>Pelanggan akan dikenakan biaya instalasi tambahan (kabel) jika diperlukan dan ditagihkan pada tagihan bulan pertama.</li>
</ol>

Tagihan dan Biaya Layanan IndiHome

Segala tanggapan, saran, dan atau penemuan yang anda berikan terkait situs ini dan layanan lainnya dianggap sebagai non-confidential. Telkom berhak atas pengunaan informasi ini secara bebas tanpa batas. Pelanggan dilarang untuk menyalahgunakan penemuan dari situs yang dapat mempengaruhi Telkom dalam melakukan pengoperasian situs dan layanan lainnya.

Tanggapan

<ol>
<li>PELANGGAN melaporkan klaim keberatan atas tagihan melalui channel layanan TELKOM paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran atas tagihan yang dimaksud.</li>
<li>Klaim atas keberatan PELANGGAN terhadap tagihan Biaya Layanan IndiHome (termasuk panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita) akan diproses sesuai ketentuan internal TELKOM.</li>
<li>Apabila klaim disetujui oleh TELKOM dan uang yang telah dibayarkan oleh PELANGGAN atas Biaya Layanan IndiHome berdasarkan tagihan dimaksud lebih besar dari Biaya Layanan IndiHome yang seharusnya dibayarkan oleh PELANGGAN, maka nilai selisih tersebut akan menjadi pengurang tagihan Biaya Layanan IndiHome untuk bulan berikutnya atau akan dibayarkan secara tunai sesuai dengan permintaan PELANGGAN.</li>
</ol>

Klaim keberatan atas tagihan Telkom

Ketentuan Penggunaan ini diatur oleh dan akan diberlakukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Peraturan yang Berlaku

<ol>
<li>Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan Telkom dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.</li>
<li>Ketentuan pengisoliran, denda, dan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome bagi pelanggan yang menunggak pembayaran atas tagihan biaya layanan IndiHome adalah sebagai berikut:
<ol>
<li>Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka pembayaran mulai tanggal 21 sampai akhir bulan N kepada pelanggan layanan IndiHome dikenakan denda 5% total tagihan biaya layanan IndiHome atau minimum Rp5000,- (lima ribu rupiah);</li>
<li>Apabila pelanggan belum melakukan pembayaran sampai dengan bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka sambungan layanan IndiHome (Telepon, Internet, dan/atau UseeTV) diisolir mulai tanggal 21 bulan N;</li>
<li>Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran biaya layanan IndiHome mulai tanggal 1 bulan N+1 sampai dengan akhir bulan N+1, maka dikenakan denda 10% (sepuluh persen) total tagihan IndiHome atau minimal Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah) dan isolir layanan IndiHome dibuka;</li>
<li>Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir bulan N+1 (menunggak 2 bulan), maka pada tanggal 1 bulan N+2 sambungan Layanan IndiHome akan di-non aktif-kan oleh Telkom.</li>
</ol>
</li>
<li>Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan kontrak berlangganan tidak mengurangi kewajiban pelanggan (eks pelanggan), ahli waris, atau penggantinya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan Biaya Layanan IndiHome termasuk dendanya kepada Telkom.</li>
<li>Pelanggan dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam Kontrak Berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi Telkom untuk memberitahukan lebih dahulu kepada pelanggan atas pengenaan sanksi dimaksud.</li>
</ol>

Sanksi

CPE yang dipasang di alamat PELANGGAN adalah milik TELKOM, dan oleh karenanya bila CPE hilang oleh PELANGGAN, maka PELANGGAN wajib untuk mengganti biaya kehilangan kepada TELKOM dengan perincian sebagai berikut:
 
<ol>
<li>Optical Network Terminal (ONT) dikenakan biaya sebesar Rp. 650.000,-/ unit.</li>
<li>Set top box Hybrid dikenakan biaya sebesar Rp. 750.000,-/ Paket.</li>
<li>Kartu Tayang (Smart Card) dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000,- / unit.</li>
<li>Cable Ethernet dikenakan biaya sebesar Rp. 9.000,-/ meter.</li>
<li>Cable HDMI dikenakan biaya sebesar Rp. 100.000,-/ unit.</li>
<li>Penggantian Decoder dikenakan biaya sebesar Rp. 350.000,-/ unit.</li>
<li>Penggantian Parabola dikenakan biaya sebesar Rp.125.000,- unit.</li>
<li>Penggantian LNB dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000 ,-/ unit.</li>
</ol>

Biaya Tambahan

<ol>
<li>Hal-hal yang belum cukup diatur dalam Kontrak Berlangganan ini akan diatur lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, website Telkom/IndiHome, pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh Telkom.</li>
<li>Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh pelanggan (atau yang dikuasakan) dan petugas Telkom yang berwenang dan layanan IndiHome aktif.</li>
<li>Pelanggan sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Layanan IndiHome sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh Telkom dari waktu ke waktu.</li>
<li>Pelanggan dapat berlangganan Layanan IndiHome tanpa bundling atau secara parsial untuk internet, telepon, atau TV Interaktif.</li>
<li>Melakukan perubahan besaran dan/atau penyesuaian biaya layanan IndiHome, jumlah channel TV Interaktif, biaya sewa CPE layanan IndiHome, serta masa program promo layanan IndiHome, yang akan disampaikan secara tertulis oleh Telkom kepada pelanggan baik melalui iklan di media cetak atau elektronik, pemberitahuan melalui pengiriman tagihan biaya layanan IndiHome, e-mail, website Telkom/IndiHome, aplikasi myIndiHome, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh Telkom.</li>
<li>Syarat dan ketentuan ini bias mengalami penyesuaian sesuai dengan kebutuhan dan kebijakan Telkom.</li>
<li>Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas layanan IndiHome, pelanggan dapat menghubungi 147, Facebook: IndiHome, Twitter: @IndiHome.</li>
</ol>

Lain–lain

<ol>
<li>Membaca dan memahami isi dan ketentuan Kontrak Berlangganan termasuk seluruh pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOM dan PELANGGAN yang dibuat sehubungan dengan Layanan IndiHome, serta seluruh penambahan dan perubahannya yang dibuat dari waktu ke waktu.</li>
<li>Membaca, memahami, dan menandatangani seluruh berita acara serta dokumen pendukung lainnya yang diperlukan terkait pemasangan, perbaikan, modifikasi/perubahan perangkat CPE dan Jaringan IndiHome, dan/atau modifikasi/perubahan atau pencabutan Layanan IndiHomedi Alamat Instalasi, yang disampaikan TELKOM dan/atau pihak lain yang ditunjuk oleh TELOM kepada PELANGGAN.</li>
<li>Membayar Biaya Pasang Baru (PSB), Biaya Layanan IndiHome, denda, dan biaya lainnyaberdasarkan Kontrak Berlangganan ini, secara tepat waktu.</li>
<li>Membayar Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran yang dikenakan kepada PELANGGAN sesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE Layanan IndiHome di AlamatInstalasi.</li>
<li>Memberikan izin kepada TELKOM dan/atau pihak yang ditunjuk oleh TELKOM untuk memasuki lokasi Alamat Instalasi termasuk pekarangan dan/atau rumah PELANGGAN guna melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi.</li>
<li>Memelihara instalasi dan perangkat CPE di Alamat Instalasi agar selalu dalam keadaan baik, atas biaya PELANGGAN sendiri.</li>
<li>Melaporkan kepada TELKOM jika sambungan Layanan IndiHome di Alamat Instalasimengalami gangguan atau kerusakan.</li>
<li>Melaporkan secara tertulis kepada TELKOM atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Layanan IndiHome kepada pihak lain.</li>
<li>Memberitahukan kepada TELKOM apabila bermaksud untuk melakukan perubahan paket Layanan IndiHome, berhenti berlangganan Layanan IndiHome untuk sementara waktu, dan/atau memutuskan Layanan IndiHome, dengan cara menghubungi atau mendatangi kantor TELKOM atau menghubungi TELKOM melalui channel lainnya yang disediakan oleh TELKOM untuk kepentingan pengurusan perubahan Layanan IndiHome, Isolir sementara atas permintaan PELANGGAN, dan/atau pemutusan Layanan IndiHome tersebut.</li>
<li>Menyerahkan perangkat CPE milik TELKOM yang terinstal atau terpasang di Alamat Instalasi kepada TELKOM, apabila Kontrak Berlangganan berakhir atau diakhiri berdasarkan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Bertanggung jawab dan membebaskan TELKOM dari segala tuntutan/gugatan pihak manapun terkait dengan pelanggaran Kontrak Berlangganan ini oleh PELANGGAN, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan tentang Larangan Bagi PELANGGAN di bawah ini.</li>
</ol>

Kewajiban Pelanggan

<ol>

<li>Telkom adalah pemilik aplikasi myIndiHome dan penyedia layanan IndiHome.</li>
<li>Aplikasi ini merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan IndiHome. Aplikasi ini menawarkan informasi tentang layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan. Jenis layanan yang dapat diminta melalui aplikasi ini adalah:
 <ul>
 <li>Register layanan IndiHome.</li>
 <li>Lapor gangguan IndiHome.</li>
 <li>Cek tagihan dan penggunaan IndiHome.</li>
 <li>Menambahkan layanan Add-On IndiHome.</li>
 <li>Memilih metode pembayaran pembelian layanan Add-On IndiHome.</li>
 <li>Layanan lain yang dapat Kami tambahkan dari waktu ke waktu.</li>

 </ul>
</li>

</ol>

Hal-Hal Umum

<ol>
<li>Mendapatkan layanan IndiHome sesuai permintaan pelanggan berdasarkan Kontrak Berlangganan, yang memenuhi ke tentuan teknis Telkom.</li>
<li>Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari Telkom terkait layanan IndiHome.</li>
<li>Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum layanan IndiHome yang disediakan Telkom.</li>
<li>Mendapatkan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan Telkom.</li>
<li>Mengajukan klaim terhadap tagihan biaya layanan IndiHome apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.</li>
<li>Mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan Telkom jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan pada tagihan.</li>
</ol>

Hak Pelanggan

<ol>
 <li>
Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa Anda telah berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, Kami atau penyedia Layanan terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk Layanan dan Aplikasi.
 </li>

<li>
Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada Kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon untuk memperbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami. Kami akan, sepanjang yang dapat Kami lakukan, segera memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.
</li>

<li>Anda hanya dapat menggunakan Aplikasi ketika Anda telah mendaftar pada Aplikasi tersebut. Setelah Anda berhasil mendaftarkan diri, Aplikasi akan memberikan Anda suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Anda pilih.</li>
<li>Kami berhak menolak untuk menerima permintaan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Kami dapat, berdasarkan kebijakan Kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.</li>

</ol>

Ketentuan untuk Menggunakan Aplikasi

<ol>
<li>Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan IndiHome oleh siapapun di alamat pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni, atau pihak ketiga lainnya.</li>
<li>Pelanggan turut menjaga perangkat CPE milik Telkom yang terinstal atau terpasang di alamat pelanggan guna kelangsungan layanan IndiHome berjalan dengan baik.</li>
</ol>

Tanggung Jawab Pelanggan

<ol>
<li>Pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi ini adalah bebas biaya. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi di setiap saat. Kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin terus menggunakan Aplikasi tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan tersebut adalah tanggung jawab eksklusif Anda dan semata-mata dibebankan kepada Anda.</li>
<li>Metode pembayaran yang dapat dipilih oleh pengguna melalui aplikasi ini adalah dengan tagihan bulanan IndiHome yang ditentukan ketika pengguna sepakat untuk berlangganan IndiHome maupun metode secara pre-paid berupa kartu kredit, t-money, transfer bank, dan lainnya</li>
<li>Biaya untuk Layanan mencakup pajak yang berlaku.</li>
</ol>

Transaksi dan Pembayaran

<ol>
<li>Pelanggan dilarang melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan layanan IndiHome.</li>
<li>Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan layanan IndiHome dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari Telkom.</li>
<li>Pelanggan dilarang dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hokum menyalahgunakan layanan IndiHome dalam melakukan akses pada komputer dan/atau sistem elektronik dengan cara apapun dan dengan tujuan apapun.</li>
<li>Pelanggan dilarang menggunakan layanan IndiHome untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
<ol type=a>
<li>Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun;</li>
<li>Pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);</li>
<li>Memalsukan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas pelanggan;</li>
<li>Pelanggaran terhadap Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain;</li>
<li>Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Negara Republik Indonesia.</li></li>
</ol></ol>

Larangan bagi Pelanggan

<ol>
<li>Menerima Biaya Pasang Baru (PSB), Biaya Layanan IndiHome, Denda Keterlambatan,Denda Pengakhiran, dan biaya lain yang dikenakan kepada PELANGGAN secara tepat waktu sesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Menerima atau mengambil perangkat CPE milik TELKOM yang terinstal atau terpasang di Alamat Instalasi untuk Layanan IndiHome, apabila PELANGGAN berhenti berlangganan Layanan IndiHome.</li>
<li>Melakukan perubahan layanan (mutasi) dan/atau Jaringan IndiHome dan/atau konfigurasi teknis dan/atau perubahan nomor sambungan Layanan IndiHome dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan, dan keamanan Layanan IndiHome untuk PELANGGAN.</li>
<li>Menolak permintaan dan perubahan Layanan IndiHome yang diajukan PELANGGAN, bila tidak memenuhi ketentuan teknis TELKOM yang berlaku.</li>
<li>Memeriksa instalasi PELANGGAN untuk memastikan agar sambungan layanan IndiHome dapat berfungsi dengan baik.</li>
<li>Mengenakan sanksi kepada PELANGGAN sesuai dengan Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Mengelola Internet Protocol (IP) baik static maupun dynamic pada layanan akses internet Layanan IndiHome yang merupakan milik TELKOM.</li>
<li>Untuk keperluan peningkatan kualitas layanan IndiHome, mendapatkan izin PELANGGAN untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat CPE di Alamat Instalasi.</li>
<li>TELKOM berhak melakukan random visit ke Alamat Instalasi untuk memastikan data PELANGGAN, ketepatan lokasi instalasi dan penggunaan layanan termasuk untuk melakukan identifikasi potensi jual kembali Layanan IndiHome atau potensi fraud serta penyalahgunaan Layanan IndiHome lainnya.</li>
</ol>

Hak Telkom

TELKOM dilarang melakukan perubahan dalam bentuk apapun terhadap Jaringan IndiHome, kecuali untuk keperluan peningkatan nilai tambah, kualitas, dan keamanan Layanan IndiHome dan dilarang mengenakan sanksi kepada PELANGGAN kecuali sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan.

Larangan bagi Telkom

TELKOM dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh PELANGGAN, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan Layanan IndiHome, karena:
<ol>
<li>Kerusakan atau gangguan Layanan IndiHome akibat kesalahan atau kelalaian PELANGGAN;</li>
<li>Perubahan Jaringan IndiHome, perubahan nomor, atau jaringan telekomunikasi TELKOM;</li>
<li>Kegagalan interkoneksi Jaringan IndiHome dengan penyelenggara telekomunikasi lain;</li>
<li>Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian Layanan IndiHome yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi lain di luar TELKOM;</li>
<li>Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal TELKOM (Force Majeure).</li>
</ol>

Pembatasan Tanggung Jawab Telkom

<ol>
<li>Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan Kontrak Berlangganan oleh pelanggan atau Telkom tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Kontrak Berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan Force Majeure (keadaan memaksa).</li>
<li>Termasuk kejadian Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/PLN.</li>
<li>Seluruh kerugian yang dialami oleh pelanggan atau Telkom sebagai akibat dari keadaan Force Majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.</li>
</ol>
&nbsp;

Force Majeure

Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam Kontrak Berlangganan ini yang dibatalkan oleh Hakim, lembaga yang berwenang, dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau menjadi batal demi hokum maka ketentuan tersebut tidak membatalkan atas mempengaruhi ketentuan lainnya.

Ketentuan yang dipisahkan (Severabillity)

<ol>
<li>Telkom secara sepihak dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan karena pelanggan melanggar ketentuan Kontrak Berlangganan, termasuk ketentuan mengenai Larangan bagi pelanggan, atau karena Telkom tidak mampu lagi menjadi penyelenggara Layanan IndiHome di wilayah/lokasi/alamat pelanggan.</li>
<li>Pelanggan dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada Telkom terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun pelanggan (eks pelanggan) tetap bertanggung jawab untuk melunasi seluruh tagihan dan tunggakan biaya layanan IndiHome (jika ada) kepada Telkom.</li>
<li>Apabila pelanggan bermaksud untuk melakukan perubahan paket layanan IndiHome, maka pelanggan wajib mengisi Kontrak Berlangganan yang baru dan dengan demikian maka Kontrak Berlangganan yang lama menjadi tidak berlaku lagi.</li>
<li>Telkom dan pelanggan sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan kontrak berlangganan dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim.</li>
</ol>

Pengakhiran Kontrak Berlangganan

<ol>
<li>Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas Kontrak Berlangganan diselesaikan bersama oleh Telkom dan pelanggan secara musyawarah.</li>
<li>Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan tidak tercapai maka Telkom dan pelanggan sepakat untuk menyerahkan penyelesaiannya kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)/Pengadilan Negeri (PN) dengan domisili hokum dilokasi kantor Telkom setempat.</li>
</ol>

Penyelesaian Perselisihan

<ol>
<li>TELKOM adalah Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan IndiHome.</li>
<li>PELANGGAN adalah perorangan, badan usaha atau badan hukum yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani Kontrak Berlangganan dengan TELKOM untuk berlangganan Layanan IndiHome dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul daripadanya.</li>
<li>Kontrak Berlangganan adalah kontrak berlangganan Layanan IndiHome antara TELKOM dan PELANGGAN yang berisi data PELANGGAN, data Layanan IndiHome yang dipilih oleh PELANGGAN, Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan serta kebijakan privasi TELKOM yang berlaku, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOM dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu</li>
<li>Syarat dan Ketentuanadalah syarat dan ketentuan ini yang mengatur penyediaan Layanan IndiHome oleh TELKOM kepada PELANGGAN termasuk seluruh penambahan dan perubahannya pada website www.IndiHome.co.id yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan, yang terdiri dari Syarat dan Ketentuan Umum Layanan IndiHome dan Syarat dan Ketentuan Khusus sebagaimana ditambahkan dari waktu ke waktu.</li>
<li>Alamat Instalasi adalah lokasi dimana perangkat CPE dipasang sebagaimana yang dicantumkan oleh PELANGGAN dalam Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Layanan IndiHome adalah layanan TELKOM, baik yang diselenggarakan sendiri oleh TELKOM maupun dengan bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari IndiHome 1P, IndiHome 2P dan IndiHome 3P termasuk Add On.</li>
<li>IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah Layanan IndiHome yang terdiri dari 1 (satu) layanan yaitu Telepon atau Internet.</li>
<li>IndiHome Double Play (IndiHome 2P) adalah Layanan IndiHome yang terdiri dari 2 layanan yaitu Telepon dan Internet, atau Telepon dan IPTV, atau IPTV dan Internet.</li>
<li>IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah Layanan IndiHome baik yang terdiri dari 3 layanan yaitu Telepon, Internet, dan IPTV (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) Transvision).</li>
<li>Biaya Pasang Baru (PSB) adalah biaya pemasangan Layanan IndiHome yang ditagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus completed non aktif serta TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB.</li>
<li>Biaya Layanan IndiHome adalah biaya sebagaimana diatur pada butir 1 pada ketentuan Tagihan dan Biaya Layanan IndiHome Syarat dan Ketentuan ini.</li>
<li>MyIndiHome adalah mobile application milik TELKOM yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi PELANGGAN baik untuk layanan fiber maupun non fiber untuk menyampaikan keluhan, mengecek tagihan, melakukan pembelian produk-produk turunan IndiHome, permohonan pemasangan baru, dan keperluan lainnya bagi PELANGGAN seperti modifikasi Layanan IndiHome (seperti Add On, mutasi, upgrade, downgrade), cek tagihan, lapor gangguan dan poin reward.</li>
<li>Add On adalah layanan tambahan IndiHome berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti IndiHome View, Melon, akses wifi.id seamless, Minipack dan Trend Micro Internet Security atau layanan lainnya yang disediakan oleh TELKOM dari waktu ke waktu.</li>
<li>Jaringan IndiHome adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi Layanan IndiHome baik dengan sistem digital, analog atau direct to home (DTH).</li>
<li>Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G) adalah instalasi jaringan di rumah/gedung dimana perangkat CPEdipasang, mulai dari Kotak Terminal Batas (KTB) atau Rangka Pembagi Utama (RPU) hingga ke CPEdan dari CPEkeperangkat terminal seperti telepon, komputer dan televisi di Alamat Instalasi.</li>
<li>Customer Premises Equipment(CPE) adalah perangkat milik TELKOM atau mitra TELKOM yang terdiri dari Modem atau Optical Network Terminal(ONT)atauSet Top Box(STB) atauDecoder atauLow Noise Block(LNB) yang disewakan kepada PELANGGAN selama PELANGGAN berlangganan Layanan IndiHome dan/atau yang dibeli oleh PELANGGAN (khusus untuk ONT dan/atau STB)berdasarkan Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Status Completed Non Aktif adalah suatu kondisi dimana perangkat CPE sudah terpasang di Alamat Instalasi dan layanan telah aktif di sistem internal TELKOM namun belum dapat digunakan oleh PELANGGAN karena PELANGGAN belum memenuhi kewajibannya untuk melakukan pembayaran Biaya PSB kepada TELKOM.</li>
<li>Status Completed Aktif adalah suatu kondisi dimana perangkat CPE sudah terpasang di Alamat Instalasi dan layanan telah aktif di sistem internal TELKOM serta telah dapat digunakan oleh PELANGGAN karena PELANGGAN telah memenuhi kewajibannya untuk melakukan pembayaran Biaya PSB kepada TELKOM, dan TELKOM menerima pembayaran Biaya PSB dari PELANGGAN.</li>
<li>Isolir adalah pemutusan akses Layanan IndiHome sementara waktu karena kondisi-kondisi sebagai berikut (yang mana yang berlaku):</li>
<li>belum dibayarkannya Biaya PSB sebagaimana dimaksud dalam butir 2 ketentuan Biaya PSB di bawah ini;</li>
<li>PELANGGAN melewati batas waktu pembayaran tagihan yang ditentukan sebagaimana dimaksud dalam butir 2 ketentuan Sanksi di bawah ini;</li>
<li>Permintaan PELANGGAN untuk dilakukan isolir sementara sebagaimana dimaksud dalam butir 10 ketentuan Kewajiban PELANGGAN di bawah ini.</li>
<li>Uang Titipan adalah uang yang harus dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM pada saat PELANGGAN ingin menghentikan Layanan IndiHomesesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan ini, sebesar pemakaian Layanan IndiHome PELANGGAN pada bulan berjalan secara proporsional (pro rata).</li>
<li>Denda Keterlambatan adalah denda yang wajib dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran atas tagihan Biaya Layanan IndiHome sampai dengan batas akhir masa pembayaran yang ditentukan dengan jumlah sebagaimana yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini.</li>
<li>Denda Pengakhiran adalah denda yang wajib dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM apabila PELANGGAN berhenti berlangganan dan/atau apabila Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN setiap saat dalam masa 12 (dua belas) bulan pertama terhitung sejak Status Completed Non Aktif dengan jumlah sebagaimana yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini.</li>
<li>Notifikasi Pembayaran Biaya PSB adalah notifikasi yang dilakukan oleh TELKOM kepada PELANGGAN untuk melakukan pembayaran Biaya PSB kepada TELKOM.</li>
<li>Afiliasi TELKOM adalah anak perusahaan TELKOM yang dikendalikan oleh TELKOM baik langsung maupun tidak langsung.</li>
</ol>

Definisi

Kewajiban PELANGGAN

<ol>
<li>Mendapatkan Layanan IndiHome sesuai dengan Kontrak Berlangganan serta ketentuan teknis TELKOM yang berlaku dari waktu ke waktu.</li>
<li>Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari TELKOM terkait Layanan IndiHome.</li>
<li>Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum Layanan IndiHome yang disediakan TELKOM.</li>
<li>Mendapatkan Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan teknis TELKOM yang berlaku.</li>
<li>Mengajukan klaim terhadap tagihan Biaya Layanan IndiHome apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.</li>
<li>Mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan teknis TELKOM yang berlaku jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan pada tagihan.</li>
</ol>

<ol>
<li>PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya dan membebaskan TELKOM dari segala tuntutan, dalam hal timbul gugatan atau tuntutan dari pihak ketiga atas setiap penggunaan Layanan IndiHome oleh siapapun di Alamat Instalasi termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni, atau pihak ketiga lainnya.</li>
<li>PELANGGAN wajib turut menjaga perangkat CPE milik TELKOM yang terinstal atau terpasang di Alamat Instalasi agar kelangsungan Layanan IndiHome berjalan dengan baik.</li>
</ol>

<ol>
<li>PELANGGAN dilarang melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap Jaringan IndiHome.</li>
<li>PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari TELKOM.</li>
<li>PELANGGAN dilarang dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum menyalahgunakan Layanan IndiHome dengan cara melakukan akses melalui komputer dan/atau sistem elektronik apapun, dengan cara dan dengan tujuan apapun tanpa izin TELKOM.</li>
<li>PELANGGAN dilarang memberikan hadiah, tips, atau pemberian lainnya kepada installer dan/atau sales Layanan IndiHomeatau pihak lain yang ditunjuk oleh TELKOM terkait pemberian Layanan IndiHome.</li>
<li>PELANGGAN dilarang menggunakan Layanan IndiHome untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada :
<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li>Mengganggu atau merusak suatu Jaringan IndiHome atau sistem komputer pihak manapun;</li>
<li>Pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);</li>
<li>Memalsukan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN;</li>
<li>Pelanggaran terhadap Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain;</li>
<li>Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Negara Republik Indonesia.</li>
</ol>
</li>
</ol>

Kewajiban Telkom

<ol>
<li>PELANGGAN diwajibkan menyerahkan Biaya PSB kepada TELKOM,, yang penyerahannya dilakukan setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi dan TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB kepada PELANGGAN. </li>

<li>Layanan IndiHome akan di-Isolir sampai dengan TELKOM menerima pembayaran Biaya PSB dari PELANGGAN. Setelah TELKOM menerima Biaya PSB tersebut, maka Layanan IndiHome akan ber-Status Completed</li>
</ol>

Biaya PSB

<ol>
<li>Pelanggaran yang dilakukan PELANGGAN terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dapat dikenakan sanksi berupa Isolir Layanan IndiHome, termasuk Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran, downgrade, pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome, dan/atau blacklist.</li>
<li>Ketentuan Isolir Layanan IndiHome, Denda Keterlambatan, downgrade, pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome, dan/atau blacklist bagi PELANGGAN yang menunggak pembayaran atas tagihan Biaya Layanan IndiHome adalah sebagai berikut:
<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li>Apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka pembayaran mulai tanggal 21 sampai akhir bulan N kepada PELANGGAN Layanan IndiHome dikenakan Denda Keterlambatan sebesar 5% dari total tagihan Biaya Layanan IndiHome terutang atau minimum Rp.5.000,- (lima ribu Rupiah), mana yang lebih besar nilainya;</li>
<li>Selain dikenakan Denda Keterlambatan sebagaimana disebutkan dalam butir a di atas, PELANGGAN yang belum melakukan pembayaran sampai dengan bulan N (tanggal 20 setiap bulan), sambungan Layanan IndiHome (Telepon, Internet, dan/atau IndiHomeTV) akan di-Isolir mulai tanggal 21 bulan N;</li>
<li>PELANGGAN sebagaimana dimaksud dalam butir a dan b di atas, apabila melakukan pembayaran Biaya Layanan IndiHome mulai tanggal 1 bulan N+1 sampai dengan akhir bulan N+1, maka PELANGGAN tetap dikenakan Biaya Layanan IndiHome ditambah dengan Denda Keterlambatan 10% (sepuluh persen) dari total tagihan Biaya Layanan IndiHome terutang atau minimal Rp10.000,- (sepuluh ribu Rupiah), mana yang lebih besar nilai Denda Keterlambatan-nya;</li>
<li>Apabila PELANGGAN terbukti melakukan jual kembali Layanan IndiHome maka TELKOM berhak untuk melakukan pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada PELANGGAN;</li>
<li>TELKOM berhak memasukkan PELANGGAN dalam daftar hitam (blacklist), apabila:
<ol style="list-style-type: lower-roman;">
<li>PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau</li>
<li>Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN,</li>
</ol>
dengan kondisi PELANGGAN tidak melakukan dan menyelesaikan pembayaran Biaya PSB, tagihan dan tunggakan Biaya Layanan IndiHome, dan denda-denda termasuk Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran sampai dengan jangka waktu yang ditetapkan di Kontrak Berlangganan ini.
PELANGGAN yang tercantum dalam daftar hitam (blackist) tidak dapat mengajukan permintaan berlangganan Layanan IndiHome dimanapun hingga PELANGGAN yang bersangkutan membayar kewajiban yang dimaksud di atas kepada TELKOM.
</li>
</ol>
</li>
</ol>
<ol start="3">
<li>Pengenaan Blacklistsebagaiman disebutkan pada poin f di atas, berlaku untuk dan terhadap data-data di bawah ini:
<ol style="list-style-type: lower-roman;">
<li>Nomor HP PELANGGAN;</li>
<li>E-mail PELANGGAN;</li>
<li>Nomor Induk Kependudukan (NIK) KTP PELANGGAN(yang digunakan pula untuk mengecek log Kartu Keluarga pada data DUKCAPIL);</li>
<li>Nomor Kartu Keluarga sesuai dengan nomor (iii) di atas;</li>
<li>Kombinasi nama PELANGGAN dan Alamat Instalasi;</li>
<li>Kombinasi nama PELANGGAN serta titik koordinat dan radius Alamat Instalasi.</li>
</ol>
</li>
</ol>
<ol start="4">
<li>Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan Kontrak Berlangganan tidak mengurangi kewajiban PELANGGAN (Eks PELANGGAN) atau ahli warisnya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan Biaya Layanan IndiHome termasuk Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran (jika ada) kepada TELKOM.</li>
<li>Apabila:
<ol style="list-style-type: lower-roman;">
<li>PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau</li>
<li>Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN],</li>
</ol>
dimana penghentian/berakhirnya Layanan IndiHome terjadi dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif, PELANGGAN akan dikenakan Denda Pengakhiran sebesar Rp1.000.000,- (satu juta Rupiah).
</li>
<li>PELANGGAN dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam Kontrak Berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi TELKOM untuk memberitahukan lebih dahulu kepada PELANGGAN atas pengenaan sanksi dimaksud.</li>
</ol>

<ol>
<li>Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan Kontrak Berlangganan oleh PELANGGAN atau TELKOM tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Kontrak Berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan Force Majeure (keadaan memaksa).</li>
<li>Termasuk kejadian Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/atau diumumkan oleh pemerintah setempat, tidak dapat dihindari meskipun dengan perencanaan yang baik dan tidak dapat diatasi dengan upaya yang wajar. Termasuk sebagai peristiwa Force Majeure adalahnamun tidak terbatas pada peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/PLN.</li>
<li>Seluruh kerugian yang dialami oleh PELANGGAN atau TELKOM sebagai akibat dari keadaan Force Majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.</li>
</ol>

Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam Kontrak Berlangganan ini yang dibatalkan oleh Hakim, lembaga yang berwenang, dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau menjadi batal demi hukum maka pembatalan ketentuan tersebut tidak membatalkan atau mempengaruhi ketentuan lainnya dalam Kontrak Berlangganan.

<ol>
<li>TELKOM secara sepihak dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan karena PELANGGAN melanggar ketentuan Kontrak Berlangganan, PELANGGAN meninggal dunia, tidak cakap hukum atau berada di bawah pengampuan (sebagaimana yang berlaku) atau karena TELKOM tidak mampu lagi menjadi penyelenggara Layanan IndiHome diwilayah/lokasi/Alamat Instalasi.</li>
<li>PELANGGAN dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada TELKOM terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun PELANGGAN (Eks PELANGGAN) tetap bertanggung jawab untuk melunasi seluruh tagihan, tunggakan Biaya Layanan IndiHome, Denda Keterlambatan, dan Denda Pengakhiran (jika ada) kepada TELKOM.</li>
<li>Penambahan atau perubahan data PELANGGAN, paket Layanan IndiHome, dan layanan Add On dapat dilakukan sesuai kesepakatan TELKOM dan PELANGGAN yang dilakukan baik secara lisan, tertulis, atau melalui media elektronik, sesuai dengan channel yang disediakan oleh TELKOM, dengan tetap mengacu pada kebijakan internal TELKOM.</li>
</ol>
TELKOM dan PELANGGAN sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan Kontrak Berlangganan ini dapat dilakukan oleh salah satu pihak sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan, dan akan sah tanpa menunggu keputusan hakim.

<ol>
<li>Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas Kontrak Berlangganan diselesaikan bersama oleh TELKOM dan PELANGGAN secara musyawarah.</li>
<li>Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan tidak tercapai maka TELKOM dan PELANGGAN sepakat untuk menyerahkan penyelesaiannya kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri (PN), berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
</ol>

Dalam hal Pelanggan berhenti berlangganan Layanan IndiHome karena pindah alamat, maka diterapkan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:
<ol>
<li>Bagi PELANGGAN yang mengajukan dan berhasil dilakukan Pindah Alamat (PDA), maka PELANGGAN tidak dikenakan Denda Pengakhiran.</li>
<li>Jangka waktu Layanan Indihome yang dilakukan proses PDA sebagaimana dimaksud pada butir a di atas akan melanjutkan jangka waktu berlangganan Layanan Indihome PELANGGAN sebelumnya.</li>
<li>Apabila PELANGGAN yang mengajukan PDA kemudian berhenti berlangganan Layanan Indihome sebelum 12 (dua belas)bulan pertama sejak berstatus completed non aktif dikarenakan keputusan ataupun kesalahan PELANGGAN, maka akan dikenakan Denda Pengakhiran sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kontrak Berlangganan ini.</li>
<li>Dalam hal PELANGGAN mengajukan PDA sebagaimana dimaksud pada butir a di atas, maka PELANGGAN wajib menyertakan dan menyampaikan bukti izin kepemilikan/menempati atas Alamat Instalasi tersebut kepada TELKOM.</li>
<li>Pengajuan PDA hanya dapat diproses setelah PELANGGAN membayar tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berjalan beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya. Apabila PELANGGAN belum melunasi tagihan tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berjalan beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya,permintaan PDA tidak dapat proses.</li>
<li>Apabila PELANGGAN pada butir b tidak membayar Denda Pengakhiran, tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya maka data PELANGGAN akan dimasukkan kedalam Blacklist.</li>
<li>Apabila di kemudian hari diketahui bahwa bukti izin kepemilikan/menempati atas Alamat Instalasi yang diajukan oleh PELANGGAN itu tidak benar, maka TELKOM berhak mencabut Layanan IndiHome yang ditempatkan pada Alamat Instalasi.</li>
</ol>

Pindah Alamat (PDA)

<ol>
<li>Hal-hal yang belum cukup diatur dalam Kontrak Berlangganan ini akan diatur lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, catalog produk, website TELKOM/IndiHome (www.IndiHome.co.id), pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh TELKOM.</li>
<li>Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh PELANGGAN (atau oleh kuasa berdasarkan surat kuasa) dan petugas TELKOM yang berwenang.</li>
<li>PELANGGAN sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Layanan IndiHome sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan ini, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh TELKOM dari waktu ke waktu, berikut Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan, kebijakan privasi TELKOM, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOM dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.</li>
<li>PELANGGAN dapat berlangganan Layanan IndiHome tanpa bundling atau secara parsial untuk Telepon, Internet, atau IPTV.</li>
<li>Perubahan besaran dan/atau penyesuaian Biaya Layanan IndiHome, biaya sewa CPE Layanan IndiHome, serta masa program promo Layanan IndiHome, akan disampaikan secara tertulis oleh TELKOM kepada PELANGGAN baik melalui surat tertulis atau media elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada melalui aplikasi MyIndiHome atau melalui SMS atau email ke nomor telepon atau alamat email PELANGGAN yang terdaftar) dan/atau secara lisan melalui sambungan telepon ke nomor telepon PELANGGAN yang terdaftar, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh TELKOM. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dengan persetujuan dari TELKOM dan PELANGGAN.</li>
<li>Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas Layanan IndiHome, PELANGGAN dapat menghubungi 147, facebook: IndiHome, atau Twitter: @IndiHome.</li>
<li>PELANGGAN setuju bahwa TELKOM dapat memproses data yang PELANGGAN berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Layanan IndiHome termasuk data pribadi (secara bersama-sama, "Data Anda") yang meliputi antara lain nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas, selfie identitas, nomor identitas kependudukan (KTP, KITAS, SIM, Paspor), untuk tujuan penyediaan Layanan IndiHome kepada PELANGGAN dan registrasi berlangganan serta informasi layanan jasa Afiliasi TELKOM. Untuk menghindari keraguan, persetujuan pemrosesan tersebut termasuk pengumpulan, pengiriman dan pengungkapan Data Anda kepada Afiliasi TELKOM untuk disimpan, diakses, dikelola dan diolah juga oleh Afiliasi TELKOM.</li>
<li>PELANGGAN setuju bahwa Kontrak Berlangganan tunduk pada kebijakan privasi yang diberlakukan oleh TELKOM.</li>
<li>Setiap saat apabila diperlukan, TELKOM dapat mensyaratkan: (i) (calon) ahli waris; atau (ii) pengampu PELANGGAN (sebagaimana yang berlaku) untuk dapat turut menandatangani Kontrak Berlangganan, untuk kepentingan persetujuan dari: (i) (calon) ahli waris atau (ii) pengampu PELANGGAN (sebagaimana yang berlaku) atas seluruh ketentuan Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Penambahan atau perubahan paket Add On dapat dilakukan PELANGGAN baik melalui surat tertulis, media elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada melalui aplikasi MyIndiHome), media telepon atau lisan maupun melalui channel yang disediakan oleh TELKOM sesuai kebijakan TELKOM.</li>
</ol>

<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li>Biaya Pasang Baru (PSB) akan ditagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus completed non aktif serta TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB.</li>
<li>Biaya sewa perangkat CPE LayananIndiHome akan dicantumkan pada tagihan Biaya Layanan IndiHome setiap bulannya.</li>
<li>PELANGGAN yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan yang akan ditagihkan pada tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berikutnya.</li>
<li>Harga dan jumlah channel dan Mini Pack IndiHome TV dapat dilihat di www.IndiHome.co.id atau melalui channel </li>
<li>Seluruh tagihan (termasuk Biaya Layanan IndiHome, Biaya PSB, serta tagihan tunggakan dan denda yang berlaku) kepada PELANGGAN, belum termasuk PPN 10%.</li>
<li>Biaya meterai akan ditambahkan pada setiap tagihan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi, maka Layanan IndiHome akan aktif di sistem internal TELKOM namun belum dapat digunakan oleh PELANGGAN (Status Completed Non Aktif), sampai dengan PELANGGAN membayarkan Biaya PSB kepada TELKOM.</li>
<li>Layanan IndiHome akan dapat digunakan oleh PELANGGAN(Status Completed Aktif) setelah TELKOM menerima Biaya PSB.</li>
<li>PELANGGAN mulai membayar Biaya Layanan IndiHome terhitung sejak Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif(meskipun layanan belum dapat dinikmati oleh PELANGGAN karena PELANGGAN belum membayar Biaya PSB). Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan IndiHome akan jatuh tempo pada tanggal 20 bulan berikutnya setelah pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dilakukan dan akan dibayarkan secara proporsional (pro rata).</li>
<li>PELANGGAN akan dikenakan Denda Pengakhiran sebesar Rp 1.000.000,- sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan, apabila: (i) PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau (ii) Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN, dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif.</li>
<li>Dalam hal PELANGGAN bermaksud berhenti berlangganan Layanan IndiHome, maka PELANGGAN wajib melunasi tagihan Biaya Layanan IndiHome (yang telah jatuh tempo dan/atau tunggakan Biaya Layanan IndiHome), serta membayarkan Uang Titipan kepada TELKOM sebesar pemakaian Layanan IndiHomePELANGGAN pada bulan berjalan secara proporsional (pro rata). Dalam hal tagihan Biaya Layanan IndiHome pada bulan berjalan (yang terbit di awal bulan berikutnya) lebih besar dari Uang Titipan yang telah dibayarkan, maka PELANGGAN diharuskan melunasi sisa tagihan Biaya Layanan IndiHome tersebut.</li>
<li>PELANGGAN bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia, silahkan menghubungi 147 atau menghubungi TELKOM dengan menggunakan aplikasi myIndiHome.</li>
<li>PELANGGAN diperbolehkan menawarkan wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan teknis TELKOM yang berlaku dan kesepakatan dengan</li>
<li>Pelanggan IndiHome Fiber dengan minimal kecepatan 10 Mbps (3p atau 2p atau 1p) dikenakan ketentuan Fair Usage Policy dengan rincian ketentuan yang ada di <a href="http://www.indihome.co.id">IndiHome.co.id</a>.</li>
<li>Kontrak Berlangganan ini digunakan sebagai dasar untuk penambahan LayananIndiHome (Add On, modifikasi layanan lainnya, baik yang ada biaya maupun yang tidak ada biaya).</li>
<li>TELKOM tidak melayani transaksi secara tunai selain di Plasa Telkom. Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta secara tunai, mohon diabaikan.</li>
<li>Besaran tagihan bulanan, paket tambahan (Add On), sewa perangkat ONT (Optical Network Termination) dan STB (Set Top Box) dapat berubah sewaktu-waktu dengan rincian ketentuan sebagaimana yang akan diuraikan di www. IndiHome.co.id, dan akan diberitahukan oleh TELKOM kepada PELANGGAN melalui SMS, e-mail, aplikasi MyIndiHome, dan/atau channel lain yang disediakan TELKOM.</li>
<li>PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome, dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap Jaringan IndiHome dan LayananIndiHome.</li>
<li>PELANGGAN wajib membayar tagihan Biaya Layanan IndiHome tepat waktu. Apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran tepat waktu, maka PELANGGAN akan dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan.</li>
<li>Pelanggaran yang dilakukan oleh PELANGGAN terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan ini akan dikenakan sanksi berupa Isolir LayananIndiHome, denda, downgrade, pemutusan/pencabutan LayananIndiHome, dan/atau blacklist.</li>
<li>PELANGGAN menjamin bahwa dirinya adalah cakap hukum dan data yang tertulis dalam Kontrak Berlangganan ini adalah benar dan Kontrak Berlangganan ini ditandatangani oleh dirinya atau pihak lain yang sah dan cakap hukum yang bertindak untuk dan atas nama dirinya, serta tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.</li>
<li>Syarat dan Ketentuan terlampir merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan.</li>
<li>Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh PELANGGAN (atau oleh kuasa berdasarkan surat kuasa) dan petugas TELKOM yang berwenang.</li>
<li>Istilah-istilah yang diawali dengan atau seluruhnya menggunakan huruf besar memiliki definisi sebagaimana tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan (bagian Definisi) terlampir.</li>
</ol>