Kebijakan Privasi

Selamat datang di Kebijakan Privasi Layanan IndiHome

Sebelum anda melanjutkan kami perlu mengingatkan bahwa Kebijakan Privasi ini merupakan kebijakan turunan atau kebijakan yang tidak terpisahkan dari Kebijakan Privasi Telkomsel (www.telkomsel.com/privacy-policy). Kebijakan privasi ini menjelaskan lebih spesifik tentang bagaimana Kami melakukan pemrosesan Data Pribadi Anda saat Anda menggunakan Layanan IndiHome. Mohon luangkan waktu anda sejenak untuk dapat membaca dan mempelajari kebijakan privasi tersebut.

Kebijakan ini disusun untuk menghormati privasi dan melindungi data pribadi Anda berdasarkan standar dan ketentuan sesuai dengan berbagai regulasi yang berlaku di Indonesia, serta dengan tetap memperhatikan dan mempertimbangkan keberadaan standar dan/atau framework pelindungan data di negara lain yang memiliki tingkat Pelindungan Data Pribadi yang setara atau lebih tinggi.

INFORMASI TERKAIT LAYANAN

Layanan IndiHome adalah Layanan yang diselenggarakan oleh PT Telekomunikasi Selular ("Telkomsel"), merupakan Layanan digital yang menyediakan internet, telepon rumah, dan TV interaktif dengan beragam pilihan paket serta layanan tambahan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan Anda.

INFORMASI DAN DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

Informasi dan Data Pribadi yang kami kumpulkan dan bagaimana cara kami mengumpulkannya bervariasi, secara umum hal tersebut telah kami jabarkan dalam Kebijakan Privasi Telkomsel (www.telkomsel.com/privacy-policy). Selain itu, dengan anda menggunakan Layanan IndiHome, secara khusus kami juga mengumpulkan Informasi dan Data Pribadi Anda yaitu:

Data yang diserahkan sendiri oleh Anda, seperti namun tidak terbatas pada:
1. Nama lengkap;
2. Alamat email;
3. Nomor telepon;
4. Koordinat lokasi;
5. Alamat tempat tinggal;
6. Foto kartu identitas;
7. Swafoto identitas;
8. Nomor Identitas Kependudukan, antara lain seperti yang tertera dalam Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga; dan/atau
9. Tanda tangan.
Di samping itu, Kami dapat mengumpulkan data pribadi tambahan untuk kebutuhan personalisasi akun dan oleh karenanya Informasi dan Data yang dikumpulkan akan termasuk sebagai data pribadi tambahan tersebut.
Data yang terekam pada saat Anda mempergunakan Layanan IndiHome, termasuk namun tidak terbatas pada:
1. Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan IndiHome;
2. Daftar kontak, daftar panggilan, jenis perangkat, ataupun interaksi lainnya dalam Layanan IndiHome melalui perangkat yang Anda gunakan; dan
3. Data teknis seperti alamat IP Anda, halaman web yang pernah Anda kunjungi, browser internet yang Anda gunakan, halaman web yang sebelumnya/selanjutnya Anda kunjungi dan durasi setiap kunjungan/sesi.
Data yang diperoleh dari sumber lain, antara lain sebagai berikut:
1. Mitra-mitra Telkomsel yang bekerjasama dengan Telkomsel dalam penyediaan Layanan IndiHome dan peningkatan kualitas serta pengalaman Anda, antara lain mitra-mitra penyedia konten, penyedia layanan pembayaran, penyedia infrastruktur dan jasa pendukung telekomunikasi dan mitra-mitra usaha Telkomsel lainnya;
2. Perusahaan Induk, Anak Perusahaan, dan/atau Perusahaan Asosiasi;
3. Penyedia layanan pemasaran dan penjualan;
4. Badan-badan atau instansi pemerintah; dan
5. Sumber-sumber lain yang dapat diakses secara umum.
Kami akan meminta izin dari Anda untuk mengakses kamera dan fitur telepon dari perangkat untuk menggunakan seluruh fitur-fitur Aplikasi.

TUJUAN PENGGUNAAN INFORMASI DAN DATA PRIBADI

Selain yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi Telkomsel (www.telkomsel.com/privacy-policy), Kami juga menggunakan Informasi Pribadi anda untuk tujuan sebagai berikut:

Untuk melakukan kegiatan terkait prinsip Know Your Customer (KYC) (termasuk pengkinian informasi);
Untuk penyelenggaraan layanan kami, termasuk mengevaluasi dan mengembangkan layanan kami dari waktu ke waktu;
Untuk memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan Telkomsel, meningkatkan pengalaman (experience) Anda pada Layanan Telkomsel dan menawarkan rekomendasi jenis iklan/promosi layanan atau produk, termasuk penawaran layanan dari Telkomsel Group atau pihak lain termasuk mitra bisnis yang telah mengadakan kerja sama dengan kami;
Untuk melakukan riset, survey dan analisis terkait kelompok pelanggan dan/atau calon pelanggan dalam rangka kegiatan Poin 3 di atas;
Untuk melakukan diagnosa, penyelesaian keluhan pelanggan, perbaikan gangguan, dan/atau pemeliharaan kualitas jaringan layanan Kami;
Untuk memonitor performansi koneksi layanan Kami dan untuk kepentingan peningkatan kualitas layanan Kami, termasuk tindakan pengamanan sistem layanan Kami, proaktif perbaikan, konfigurasi teknis layanan pelanggan untuk mencapai ouput yang optimal sesuai layanan Kami yang dipilih oleh pelanggan;
Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward kepada Anda sebagai bentuk penghargaan atas kesetiaan (loyalty) Anda pada layanan Kami;
Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda atas atau sehubungan dengan layanan Kami;
Untuk dapat diproses oleh Telkomsel Group dan/atau pihak ketiga sebagai pemroses data independen yang telah mengadakan kontrak kerja sama dengan Kami untuk:
1. menghasilkan data yang tidak dapat diidentifikasi, data agregat dan/atau profil performa Anda;
2. menghasilkan data skor insight pelanggan (customer insight scores); dan/atau
3. kepentingan penawaran layanan Kami sehubungan dengan hasil data-data tersebut oleh Telkomsel Group kepada mitra bisnis yang meliputi lembaga keuangan bank, lembaga keuangan non-bank, perusahaan asuransi, perusahaan berbasis teknologi informasi dan teknologi finansial, lembaga pengelola informasi perkreditan dan/atau lembaga penganalisisan kemampuan finansial serta mitra bisnis lain yang telah mengadakan kontrak kerja sama atau pengaturan dengan Kami yang membutuhkan layanan Telkomsel Group tersebut.
Untuk menjalankan kewajiban Kami berdasarkan peraturan perundang-undangan atau perintah dari pihak yang berwenang.

INFORMASI DAN DATA PRIBADI YANG KAMI BAGIKAN

Bedasarkan dasar pemrosesan Data Pribadi Anda yang sah, diluar yang telah disebutkan dalam Kebijakan Privasi Telkomsel (www.telkomsel.com/privacy-policy), dengan menggunakan Layanan IndiHome kami dapat berbagi informasi tentang anda dengan (i) penasihat dan konsultan yang Kami tunjuk; (ii) Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi; (iii) mitra pemasok dan penyedia jasa Kami; (iv) mitra bisnis Kami; (v) pihak yang berwenang, berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau perjanjian dengan Kami sesuai dengan Tujuan Pemrosesan Informasi dan Data Pribadi sebagaimana yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini, serta alasan-alasan lainnya seperti:

Untuk mematuhi hukum atau mendukung proses penegakan hukum, termasuk proses hukum yang diajukan oleh atau terhadap:

Telkomsel, termasuk pejabat atau karyawan Telkomsel;
Pelanggan, pemasok, penyedia jasa dan/atau mitra bisnis Kami; dan/atau
Perusahaan Induk, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi Kami;

Untuk melindungi kepentingan Telkomsel Group, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak mana pun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal, pencegahan wabah atau penanggulangan keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh pemerintah;
Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana, pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Telkomsel Group;
Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan dan menegakkan hak-hak hukum atau kontraktual Kami;
Untuk kerja sama antara Kami dengan pengendali data lain, pemroses data independen, pemasok, penyedia jasa, mitra bisnis dan/atau perusahaan afiliasi Kami sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Informasi yang diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
Untuk menyediakan Layanan atas nama kami, seperti perusahaan yang membantu kami mengembangkan dan mengoperasikan sistem untuk Layanan dengan pusat kontak pelanggan, kegiatan layanan pelanggan, melakukan survei kepuasan pelanggan, pengelolaan tagihan, atau yang mengirim email atas nama Kami. Hal ini dibatasi oleh ketentuan kontrak terkait kemampuan mereka untuk menggunakan informasi Anda dengan tujuan spesifik yang terbatas hanya untuk menyediakan Layanan kepada kami.
Untuk bekerja sama dengan mitra dan perusahaan afiliasi kami guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan, yang hanya akan dilakukan sesuai dengan tujuan pemrosesan sebagaimana disampaikan sebelumnya, atau untuk melindungi kepentingan Anda, serta tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan kami;
Terjadinya penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian dari bisnis kami oleh dan/atau ke perusahaan lain, untuk keperluan transaksi tersebut. Tindakan ini dilindungi oleh perjanjian kerahasiaan antara kami dengan pihak ketiga yang terkait;
Untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan pada bagian Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data.

LAMA PENYIMPANAN DATA

Kami akan mulai menyimpan Informasi dan Data Pribadi Anda pada saat anda menggunakan dan/atau mendaftarkan diri dalam Layanan IndiHome. Informasi dan Data Pribadi anda akan disimpan selama anda masih menggunakan Layanan IndiHome sampai dengan batas waktu sesuai dengan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan.

HAK ANDA

Anda memiliki hak tertentu berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang secara umum telah kami jabarkan dalam Kebijakan Privasi Telkomsel (www.telkomsel.com/privacy-policy). Mohon luangkan waktu anda sejenak untuk dapat membaca dan mempelajari kebijakan privasi tersebut.

PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN

Anda menjamin bahwa segala data yang diberikan dalam bentuk tertulis maupun bentuk lainnya untuk menggunakan Layanan IndiHome ini adalah benar milik Anda dan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin yang sah, sehingga segala hal yang timbul sehubungan dengan pemberian dan kebenaran data-data tersebut menjadi tanggung jawab penuh dari Anda.
Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui semua ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberikan izin kepada kami untuk melakukan Perolehan, Pengumpulan, Pengolahan, Penganalisisan, Penyimpanan, Perbaikan, Pembaruan, Penampilan, Pengumuman, Transfer, Penyebarluasan, Pengungkapan dan Pemusnahan atau Penghapusan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
Jika Anda berada di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak-anak dan atau penyandang disabilitas sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Anda wajib memastikan telah mendapatkan persetujuan dari orang tua (ayah atau ibu) atau wali Anda sesuai dengan peraturan yang berlaku.

PEMBARUAN PRIVACY POLICY

Kami sewaktu-waktu dapat melakukan pembaruan Kebijakan Privasi ini. Setiap kali kami melakukan perubahan, kami akan menampilkan informasinya pada situs web kami dan akan memberi tahu Anda jika ada perubahan, atau melalui mekanisme lainnya sesuai diatur peraturan perundang-undangan, misalnya seperti meminta persetujuan ulang dari Anda jika perubahan Kebijakan Privasi ini berkaitan dengan pemrosesan data pribadi yang bersifat material.

HUBUNGI KAMI

Jika anda memiliki pertannyaan seputar Kebijakan Privasi ini, atau pertanyaan lain terkait Layanan IndiHome, anda dapat menghubungi kami melalui email cs@telkomsel.com.