Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana Kami melakukan Pemrosesan dan melindungi Data Pribadi Anda yang diperoleh melalui Situs Web, Aplikasi, Permohonan Layanan dan Layanan Telkom Kami dan/atau dari sumber lainnya sebagaimana yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini . Mohon Anda membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Anda memahami bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan.

Kebijakan Privasi ini disertakan sebagai bagian dari Kontrak Berlangganan, Permohonan Layanan, Ketentuan Penggunaan Situs Web, dan Aplikasi.

Definisi
1. “Kami” atau “Telkom” berarti Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia , suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
2. “Aplikasi” merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan IndiHome .
3. “Data Informasi” berarti informasi mengenai Anda yang dikumpulkan oleh Telkom sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
4. “Situs Web” berarti Situs Web Kami di IndiHome.co.id.
5. “Pemrosesan” berarti kegiatan perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, transfer, pengungkapan, penghapusan dan pemusnahan data dalam Kebijakan Privasi ini, di mana istilah “Memproses” dan “Diproses” akan memiliki arti korelasi yang sama.
6. “Afiliasi Telkom” berarti setiap anak perusahaan Telkom yang dikendalikan oleh Telkom baik langsung maupun tidak langsung.
7. “Layanan Telkom” berarti layanan barang dan/atau jasa Telkom dan/atau Afiliasi Telkom yang meliputi:
  1. Layanan IndiHome yang terdiri dari IndiHome 1P, IndiHome 2P, dan IndiHome 3P dimana:
    1. IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah layanan IndiHome yang terdiri dari: 1 (satu) layanan yaitu telepon atau internet,
    2. IndiHome Dual Play (IndiHome 2P) adalah layanan IndiHome yang terdiri dari 2 layanan yaitu telepon dan internet, telepon dan TV Interaktif, atau TV Interaktif dan internet,
    3. IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah layanan IndiHome yang terdiri dari 3 layanan yaitu telepon, internet dan TV Interaktif (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) Transvision),
    4. Add-on adalah layanan tambahan IndiHome berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti IndiHome View, Melon, akses id seamless, Minipack dan Trend Micro Internet Security, dan/atau
  2. Layanan-layanan Telkom lainnya dan/atau Afiliasi Telkom yang Kami berikan dari waktu ke waktu untuk Anda.
8. ”Permohonan Layanan” berarti permohonan yang diajukan oleh Anda kepada Telkom untuk menikmati Layanan Telkom.
Data Informasi
Termasuk ke dalam Data Informasi adalah data sebagai berikut, yang termasuk juga data pribadi Anda:
1. Data pribadi yang Anda berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Layanan Telkom atau ketika Anda mengajukan Permohonan Layanan meliputi antara lain (namun tidak terbatas pada) nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas, swafoto identitas, nomor identitas kependudukan (termasuk namun tidak terbatas pada KTP, KK), dan tanda tangan. Di samping itu, Kami dapat mengumpulkan data pribadi tambahan untuk kebutuhan personalisasi akun dan oleh karenanya Data Informasi yang dikumpulkan akan termasuk juga data pribadi tambahan tersebut.
  
  Selain itu, jenis data pribadi Anda yang Kami kumpulkan juga bergantung pada jenis Layanan Telkom yang Anda akses atau daftar termasuk jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga untuk mendaftarkan diri dalam Layanan Telkom, di mana dalam hal ini, Data Informasi yang dikumpulkan akan meliputi juga data pribadi Anda dari jenis Layanan Telkom tersebut dan dari layanan pihak ketiga tersebut. Sebagai catatan sehubungan dengan layanan pihak ketiga tersebut, Telkom dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kepatuhan pihak ketiga tersebut terkait dengan kebijakan Pemrosesan informasi pribadi Anda oleh pihak ketiga tersebut termasuk mengenai pengungkapan data pribadi Anda oleh pihak ketiga tersebut kepada Telkom. Namun demikian, untuk kepentingan Pemrosesan data yang berasal dari layanan pihak ketiga tersebut oleh Telkom, Telkom akan memastikan bahwa kebijakan privasi pihak ketiga tersebut telah secara umum memungkinkan pengungkapan data oleh pihak ketiga tersebut kepada mitra usahanya seperti Telkom.
2. Data Informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan Telkom yang meliputi antara lain:
  1. ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan Telkom;
  2. daftar kontak, daftar panggilan, jenis perangkat, ataupun interaksi lainnya dalam Layanan Telkom melalui perangkat yang Anda gunakan; dan
  3. data teknis seperti alamat IP Anda, halaman web yang pernah Anda kunjungi, browser internet yang Anda gunakan, halaman web yang sebelumnya/selanjutnya Anda kunjungi dan durasi setiap kunjungan/sesi.
3. Data pribadi Anda yang bersumber dari Pihak Afiliasi Telkom.
4. Kami akan meminta ijin dari Anda untuk mengakses kamera dan fitur telepon dari perangkat untuk menggunakan seluruh fitur-fitur Aplikasi.
Tujuan Pemprosesan
Kami berkomitmen untuk melaksanakan Pemrosesan Data Informasi sesuai dengan hukum yang berlaku untuk tujuan-tujuan yang kami uraikan di bawah ini:
1. Untuk menjalankan kegiatan sehubungan dengan prinsip Know Your Customer (KYC) (termasuk untuk pembaharuan data);
2. Untuk menyelenggarakan Layanan Telkom termasuk mengevaluasi dan mengembangkan Layanan Telkom dari waktu ke waktu;
3. Untuk memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan Telkom, meningkatkan pengalaman (experience) Anda pada Layanan Telkom dan menawarkan rekomendasi jenis iklan/promosi layanan atau produk, termasuk penawaran layanan dari Telkom, Afiliasi Telkom atau pihak lain termasuk mitra bisnis yang telah mengadakan kerja sama dengan Telkom;
4. Untuk melakukan riset, survey dan analisis terkait kelompok pelanggan dan/atau calon pelanggan dalam rangka kegiatan (c) di atas;
5. Untuk melakukan diagnosa, penyelesaian keluhan pelanggan, perbaikan gangguan, dan/atau pemeliharaan kualitas jaringan Layanan Telkom;
6. Untuk memonitor performansi koneksi Layanan Telkom dan untuk kepentingan peningkatan kualitas Layanan Telkom, termasuk tindakan pengamanan sistem Layanan Telkom, proaktif perbaikan, konfigurasi teknis layanan pelanggan untuk mencapai ouput yang optimal sesuai Layanan Telkom yang dipilih oleh pelanggan;
7. Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward kepada Anda sebagai bentuk penghargaan atas kesetiaan (loyalty) Anda pada Layanan Telkom;
8. Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda atas atau sehubungan dengan Layanan Telkom;
9. Untuk Diproses oleh Telkom, Afiliasi Telkom dan/atau pihak ketiga sebagai pemroses data independen yang telah mengadakan kontrak kerja sama dengan Telkom untuk:
10. menghasilkan data yang tidak dapat diidentifikasi, data agregat dan/atau profil performa Anda;
11. menghasilkan data skor insight pelanggan (customer insight scores); dan/atau
12. kepentingan penawaran Layanan Telkom sehubungan dengan hasil data-data tersebut oleh Telkom dan/atau Afiliasi Telkom kepada mitra bisnis yang meliputi lembaga keuangan bank, lembaga keuangan non-bank, perusahaan asuransi, perusahaan berbasis teknologi informasi dan teknologi finansial, lembaga pengelola informasi perkreditan dan/atau lembaga penganalisisan kemampuan finansial serta mitra bisnis lain yang telah mengadakan kontrak kerja sama atau pengaturan dengan Telkom yang membutuhkan Layanan Telkom dan Afiliasi Telkom tersebut; dan/atau
13. Untuk menjalankan kewajiban Kami berdasarkan peraturan perundang-undangan atau perintah dari pihak yang berwenang.
Transfer & Pengungkapan
Data Informasi yang Diproses oleh Telkom dapat diakses oleh, ditransfer, dan/atau diungkapkan kepada: (i) penasihat dan konsultan Telkom; (ii) Afiliasi Telkom; (iii) pemasok dan penyedia jasa Telkom; (iv) mitra bisnis Telkom; (v) pihak yang berwenang, berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau perjanjian dengan Telkom:
1. Sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Informasi sebagaimana yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini;
2. Untuk keperluan proses penegakan hukum termasuk proses hukum yang diajukan oleh atau terhadap:
  1. Telkom, termasuk pejabat atau karyawan Telkom;
  2. pelanggan, pemasok, penyedia jasa dan/atau mitra bisnis Telkom; dan/atau
  3. Afiliasi Telkom;
3. Untuk melindungi kepentingan Telkom dan Afiliasi Telkom, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak mana pun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal, pencegahan wabah atau penanggulangan keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh pemerintah;
4. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana, pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Telkom dan Afiliasi Telkom;
5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan dan menegakkan hak-hak hukum atau kontraktual Telkom; dan/atau
6. Untuk kerja sama Telkom dengan pengendali data lain, pemroses data independen, pemasok, penyedia jasa, mitra bisnis dan/atau Afiliasi Telkom sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Informasi yang diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
Penyimpanan dan Pengelolaan
Telkom berkomitmen untuk menyimpan Data Informasi Anda dengan jaminan perlindungan dan dalam jangka waktu sebagaimana yang disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Data Informasi dapat disimpan di pusat data Telkom atau Afiliasi Telkom atau pihak ketiga yang ditunjuk Telkom sebagai pihak pengelola pusat data independen yang memberikan jasa kepada dan/atau bekerja sama dengan Telkom atau Afiliasi Telkom baik di wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia dengan tunduk pada, dan tetap mematuhi kewajiban atas akses dan efektivitas pengawasan oleh lembaga yang berwenang sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Telkom dan Afililasi Telkom dapat bersama-sama mengakses dan mengelola data pribadi Anda di pusat data untuk tujuan-tujuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Privasi ini.
Perbaikan
Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai Data Informasi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaharuan atas Data Informasi Anda, maka Anda dapat meminta kepada Telkom untuk memperbaiki dan/atau memperbaharui Data Informasi Anda yang berada dalam pengelolaan Telkom, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Anda dihimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaharuan data Anda dari waktu ke waktu. Anda dapat meminta akses atau kesempatan untuk memperoleh historis data pribadi dalam Data Informasi Anda yang pernah diserahkan kepada Telkom sepanjang masih sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Penghapusan dan Pemusnahan
Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau atas permintaan/permohonan Anda, Telkom dapat menghapus Data Informasi Anda (right to erasure) dari sistem, kecuali dalam hal:
1. apabila Telkom perlu menyimpan Data Informasi Anda untuk memenuhi kewajiban hukum, termasuk kewajiban hukum terkait pajak, audit, dan/atau akuntansi, di mana Telkom akan menyimpan Data Informasi Anda selama masa yang diperlukan; dan/atau
2. Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
Keamanan
Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami berkomitmen untuk memberlakukan upaya terbaiknya untuk melindungi dan mengamankan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari akses Pemrosesan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Namun, sesuai aturan yang berlaku, Kami tidak bertanggungjawab terhadap gangguan keamanan sistem Kami dan kelancaran pengiriman data yang Anda berikan kepada Kami, apabila gangguan tersebut disebabkan oleh keadaan memaksa atau bukan dikarenakan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Kami.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP (sebagaimana yang berlaku), tidak membagikannya kepada atau dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.
Pembaharuan
Kami dapat melakukan pembaharuan atas Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam kegiatan Kami dari waktu ke waktu. Kami menghimbau Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui informasi terbaru tentang bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan. Pembaharuan tersebut akan berlaku sejak pembaharuan Kebijakan Privasi ditampilkan dan dimuat pada Situs Web dan dengan tetap mengakses Situs Web, Aplikasi dan menggunakan Layanan Telkom, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.
Lain-lain
Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan Telkom bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web pihak lain yang tersedia demi kenyamanan Anda. Telkom dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan Pemrosesan data/informasi pribadi Anda oleh pihak lain di situs web pihak lain tersebut. Kebijakan Privasi ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Pemrosesan Data Informasi Anda oleh Telkom sehubungan dengan Layanan Telkom yang Anda gunakan dan/atau sebagaimana yang diatur dalam Kebijakan Privasi ini. Telkom sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan Pemrosesan informasi pribadi di situs web pihak lain tersebut sebelum memberikan data/informasi pribadi Anda ke dalam situs web tersebut.
Hukum Yang Berlaku
Hukum yang mengatur dan yurisdiksi. Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan untuk ditafsirkan dalam hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan seluruh sengketa yang timbul dari Kebijakan Privasi ini akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Cara untuk Menghubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang privasi, perlindungan data pribadi, dan keamanan informasi Anda maka silakan hubungi Kami di customercare@telkom.co.id.