Syarat Ketentuan myIndiHome



  1. Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia layanan IndiHome.
  2. Pelanggan adalah badan hukum atau perorangan yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani kontrak berlangganan dengan Telkom untuk berlangganan layanan IndiHome dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari padanya.
  3. Kontrak berlangganan berisi data pelanggan, data layanan IndiHome, informasi tambahan, dan tanda tangan para pihak, berikut syarat dan ketentuan, termasuk penambahan dan perubahannya.
  4. Alamat pelanggan adalah lokasi dimana pelanggan berdomisili dan/atau alamat instalasilLayanan IndiHome yang didaftarkan/ditunjuk oleh pelanggan.
  5. Layanan IndiHome adalah layanan dari Telkom baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiridari IndiHome 1P, IndiHome 2P, dan IndiHome 3P.
  6. IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 1 (satu) layanan yaitu telepon atau internet.
  7. IndiHome Dual Play (IndiHome 2P) adalah layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 2 layanan yaitu telepon dan internet, telepon dan TV Interaktif, atau TV Interaktif dan internet.
  8. IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah Layanan IndiHome baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari 3 layanan yaitu telepon, internet, dan TV Interaktif (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) Transvision).
  9. Biaya Pasang Baru (PSB) adalah biaya pemasangan layanan IndiHome dan ditagih hanya sekali pada bulan pertama tagihan Biaya Layanan IndiHome.
  10. Biaya Layanan IndiHome adalah biaya sebagaimana diatur pada poin 1 pada ketentuan Tagihan dan Biaya Layanan IndiHome.
  11. MyIndiHome adalah mobile application milik Telkom yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi pelanggan baik untuk layanan fiber maupun non fiber untuk menyampaikan keluhan, mengecek tagihan, melakukan pembelian, dan keperluan lainnya lagi bagi pelanggan.
  12. Add-on adalah layanan tambahan IndiHome berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti IndiHome View, Melon, akses wifi.id seamless, Minipack dan Trend Micro Internet Security atau layananan lainnya.
  13. Jaringan IndiHome adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi layanan IndiHome baik dengan sistem digital, analog, atau direct to home (DTH).
  14. Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G) adalah instalasi jaringan di rumah/gedung dimana perangkat IndiHome dipasang, mulai dari Kotak Terminal Batas (KTB) atau Rangka Pembagi Utama (RPU) hingga ke Customer Premises Equipment (CPE) dan dari CPE ke perangkat terminal seperti telepon, komputer dan televisi di alamat pelanggan.
  15. Customer Premises Equipment (CPE) adalah perangkat milik Telkom atau mitra Telkom yang terdiri dari Modem, Optical Network Terminal (ONT) dan Set Top Box (STB), Decoder, Low Noise Block (LNB) yang merupakan milik TELKOM dan disewakan kepada pelanggan selama pelanggan berlangganan Layanan IndiHome.
  16. Payment Guarantee adalah biaya yang dibayar pelanggan diawal untuk menjamin kelancaran pembayaran Biaya Layanan IndiHome yang dilakukan oleh pelanggan.
  1. Biaya Pasang Baru (PSB) akan ditagihkan pada bulan pertama tagihan biaya layanan IndiHome.
  2. Biaya sewa perangkat CPE Layanan IndiHome akan ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome tiap bulannya.
  3. Pelanggan yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan yang ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome bulan berikutnya.
  4. Biaya meterai akan ditagihkan pada setiap tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. Harga dan jumlah channel dan Minipack IndiHome TV dapat dilihat di www.indihome.co.id atau melalui channel lainnya.
  6. Seluruh biaya termasuk biaya layanan IndiHome belum termasuk PPN 10%.
  7. Pelanggan bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia silakan menghubungi 147 atau menggunakan aplikasi MyIndiHome.
  8. Pelanggan diperbolehkan menawarkan Wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan dan kesepakatan dengan Telkom.
  9. Pelanggan IndiHome Fiber dengan minimal kecepatan 10 Mbps (3P atau 2P atau 1P) dikenakan ketentuan Fair Usage Policy dengan detil ketentuan yang ada di indihome.co.id.
  10. Kontrak Berlangganan ini digunakan sebagai dasar untuk penambahan Layanan IndiHome (add on, modifikasi layanan lainnya, baik yang ada biaya dan yang tidak ada biaya).
  11. Telkom tidak melayani transaksi secara tunai selain di Plasa Telkom. Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta secara tunai, mohon diabaikan.
  12. Besaran tagihan bulanan, paket tambahan (Add-on), sewa ONT, STB, dan channel IndiHome TV dapat berubah sewaktu-waktu, pemberitahuan melalui www. indihome.co.id, SMS, e-mail, aplikasi myIndiHome, dan/atau channel lain yang disediakan Telkom.
  13. Payment Guarantee adalah biaya yang dibayar pelanggan diawal untuk menjamin kelancaran pembayaran biaya layanan IndiHome yang dilakukan oleh pelanggan. Payment Guarantee akan menjadi hak Telkom dalam hal pelanggan menunggak selama 2 (dua) bulan berturut-turut dan memilih untuk berhenti berlangganan. Payment Guarantee akan dibayarkan kepada pelanggan, sejumlah Payment Guarantee yang dibayarkan di awal, dalam hal pelanggan tidak memiliki tunggakan dan memilih untuk berhenti berlangganan.
  14. Syarat dan ketentuan berlaku sebagai mana tercantum pada lampiran Kontrak Berlangganan ini dan bagian syarat dan ketentuan (terms and conditions) sebagaimana terlampir dan pada indihome.co.id/syarat-ketentuan.
  15. Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan layanan IndiHome, dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan layanan IndiHome.
  16. Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome, sesuai kebijakan Telkom.
  17. Pelanggan menjamin bahwa data yang tertulis dalam Kontrak Berlangganan ini adalah benar dan Kontrak Berlangganan ini ditandatangani oleh dirinya atau pihak lain yang bertindak untuk dan atas nama dirinya, serta tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  18. Kontrak Berlangganan dan syarat & ketentuan merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan.
  19. Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak layanan IndiHome berstatus aktif.
  1. Membayar tagihan biaya layanan IndiHome dan biaya sewa bulanan perangkat CPE milik Telkom sesuai ketentuan Telkom dan Kontrak Berlangganan tepat pada waktunya.
  2. Menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE layanan IndiHome di alamat pelanggan.
  3. Memberikan izin kepada Telkom untuk melaksanakan proses instalasi, perawatan, dan perbaikan gangguan layanan IndiHome di alamat pelanggan.
  4. Memelihara instalasi layanan IndiHome di alamat pelanggan agar selalu dalam keadaan baik, atas biaya pelanggan.
  5. Melaporkan kepada Telkom jika sambungan layanan IndiHome di alamat pelanggan mengalami gangguan atau kerusakan.
  6. Melaporkan secara tertulis kepada Telkom atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan/atau kewajiban pelanggan terkait layanan IndiHome kepada pihak lain.
  7. Memberitahukan kepada Telkom apabila bermaksud berhenti berlangganan layanan IndiHome sementara atau memutuskan Kontrak Berlangganan.
  8. Menyerahkan perangkat CPE milik Telkom yang terinstal atau terpasang di alamat pelanggan untuk layanan IndiHome, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan IndiHome.
  1. Mendapatkan layanan IndiHome sesuai permintaan pelanggan berdasarkan Kontrak Berlangganan, yang memenuhi ke tentuan teknis Telkom.
  2. Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari Telkom terkait layanan IndiHome.
  3. Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum layanan IndiHome yang disediakan Telkom.
  4. Mendapatkan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan Telkom.
  5. Mengajukan klaim terhadap tagihan biaya layanan IndiHome apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.
  6. Mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan Telkom jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan pada tagihan.
  1. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan IndiHome oleh siapapun di alamat pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni, atau pihak ketiga lainnya.
  2. Pelanggan turut menjaga perangkat CPE milik Telkom yang terinstal atau terpasang di alamat pelanggan guna kelangsungan layanan IndiHome berjalan dengan baik.
  1. Pelanggan dilarang melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan layanan IndiHome.
  2. Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan layanan IndiHome dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari Telkom.
  3. Pelanggan dilarang dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hokum menyalahgunakan layanan IndiHome dalam melakukan akses pada komputer dan/atau sistem elektronik dengan cara apapun dan dengan tujuan apapun.
  4. Pelanggan dilarang menggunakan layanan IndiHome untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun;
    2. Pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
    3. Memalsukan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas pelanggan;
    4. Pelanggaran terhadap Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain;
    5. Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Negara Republik Indonesia.
  1. Menerima pembayaran tagihan biaya layanan IndiHome, sesuai dengan ketentuan Telkom dan Kontrak Berlangganan.
  2. Menerima pembayaran tagihan layanan IndiHome tepat pada waktunya sesuai ketentuan Telkom dan Kontrak Berlangganan.
  3. Menerima atau mengambil perangkat CPE milik Telkom yang terinstal atau terpasang di alamat pelanggan untuk layanan IndiHome, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan IndiHome.
  4. Melakukan perubahan layanan (mutasi) dan/atau jaringan akses dan/atau konfigurasi teknis dan/atau perubahan nomor sambungan Layanan IndiHome dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan, dan keamanan layanan IndiHome untuk pelanggan.
  5. Menolak permintaan layanan IndiHome yang diajukan pelanggan, bila tidak memenuhi ketentuan teknis Telkom.
  6. Memeriksa instalasi pelanggan untuk memastikan agar sambungan layanan IndiHome dapat berfungsi dengan baik.
  7. Mengenakan sanksi kepada pelanggan sesuai dengan Kontrak Berlangganan.
  8. Mengelola Internet Protocol (IP) baik static maupun dynamic pada layanan akses internet layanan IndiHome yang merupakan milik Telkom.
  9. Untuk keperluan peningkatan kualitas layanan IndiHome, mendapatkan izin pelanggan untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat CPE di alamat pelanggan.
  10. Telkom berhak melakukan random visit ke alamat pelanggan untuk memastikan ketepatan lokasi instalasi dan penggunaan layanan termasuk untuk melakukan identifikasi potensi jual kembali layanan IndiHome atau potensi fraud serta penyalahgunaan layanan IndiHome lainnya.

Telkom dilarang melakukan perubahan dalam bentuk apapun terhadap jaringan layanan IndiHome dan dilarang mengenakan sanksi kepada pelanggan kecuali sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan.

Telkom dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan layanan IndiHome, karena:

  1. Kerusakan atau gangguan layanan IndiHome akibat kesalahan atau kelalaian pelanggan;
  2. Perubahan jaringan akses, perubahan nomor, atau jaringan telekomunikasi Telkom;
  3. Kegagalan interkoneksi jaringan layanan IndiHome dengan penyelenggara telekomunikasi lain;
  4. Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian layanan IndiHome yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi lain di luar Telkom;
  5. Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal Telkom (Force Majeure).
  1. Pelanggan melaporkan klaim keberatan melalui channel layanan TELKOM paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran.
  2. Klaim atas keberatan pelanggan terhadap tagihan biaya layanan IndiHome akan diproses sesuai ketentuan Telkom.
  3. Apabila klaim diterima dan jumlah uang Payment Guarantee melebihi dari nilai yang harus dibayar pelanggan maka sisa uang Payment Guarantee setelah dikurangi nilai yang harus dibayar akan menjadi pengurang tagihan IndiHome bulan berikutnya.
  4. Klaim tagihan biaya layanan IndiHome yang diselenggarakan oleh penyelenggara telekomunikasi lain di luar Telkom seperti panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita, tagihannya menjadi satu dengan tagihan biaya layanan IndiHome.

 

  1. Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan Telkom dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  2. Ketentuan pengisoliran, denda, dan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome bagi pelanggan yang menunggak pembayaran atas tagihan biaya layanan IndiHome adalah sebagai berikut:
    1. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka pembayaran mulai tanggal 21 sampai akhir bulan N kepada pelanggan layanan IndiHome dikenakan denda 5% total tagihan biaya layanan IndiHome atau minimum Rp5000,- (lima ribu rupiah);
    2. Apabila pelanggan belum melakukan pembayaran sampai dengan bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka sambungan layanan IndiHome (Telepon, Internet, dan/atau UseeTV) diisolir mulai tanggal 21 bulan N;
    3. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran biaya layanan IndiHome mulai tanggal 1 bulan N+1 sampai dengan akhir bulan N+1, maka dikenakan denda 10% (sepuluh persen) total tagihan IndiHome atau minimal Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah) dan isolir layanan IndiHome dibuka;
    4. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir bulan N+1 (menunggak 2 bulan), maka pada tanggal 1 bulan N+2 sambungan Layanan IndiHome akan di-non aktif-kan oleh Telkom, dan Telkom berhak atas Payment Guarantee yang telah dibayarkan pelanggan.
  3. Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan kontrak berlangganan tidak mengurangi kewajiban pelanggan (eks pelanggan), ahli waris, atau penggantinya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan Biaya Layanan IndiHome termasuk dendanya kepada Telkom.
  4. Pelanggan dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam Kontrak Berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi Telkom untuk memberitahukan lebih dahulu kepada pelanggan atas pengenaan sanksi dimaksud.
  1. Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan Kontrak Berlangganan oleh pelanggan atau Telkom tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Kontrak Berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan Force Majeure (keadaan memaksa).
  2. Termasuk kejadian Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/PLN.
  3. Seluruh kerugian yang dialami oleh pelanggan atau Telkom sebagai akibat dari keadaan Force Majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.

 

Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam Kontrak Berlangganan ini yang dibatalkan oleh Hakim, lembaga yang berwenang, dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau menjadi batal demi hokum maka ketentuan tersebut tidak membatalkan atas mempengaruhi ketentuan lainnya.

  1. Telkom secara sepihak dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan karena pelanggan melanggar ketentuan Kontrak Berlangganan, termasuk ketentuan mengenai Larangan bagi pelanggan, atau karena Telkom tidak mampu lagi menjadi penyelenggara Layanan IndiHome di wilayah/lokasi/alamat pelanggan.
  2. Pelanggan dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada Telkom terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun pelanggan (eks pelanggan) tetap bertanggung jawab untuk melunasi seluruh tagihan dan tunggakan biaya layanan IndiHome (jika ada) kepada Telkom.
  3. Apabila pelanggan bermaksud untuk melakukan perubahan paket layanan IndiHome, maka pelanggan wajib mengisi Kontrak Berlangganan yang baru dan dengan demikian maka Kontrak Berlangganan yang lama menjadi tidak berlaku lagi.
  4. Telkom dan pelanggan sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan kontrak berlangganan dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim.
  1. Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas Kontrak Berlangganan diselesaikan bersama oleh Telkom dan pelanggan secara musyawarah.
  2. Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan tidak tercapai maka Telkom dan pelanggan sepakat untuk menyerahkan penyelesaiannya kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)/Pengadilan Negeri (PN) dengan domisili hokum dilokasi kantor Telkom setempat.
  1. Hal-hal yang belum cukup diatur dalam Kontrak Berlangganan ini akan diatur lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, website Telkom/IndiHome, pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh Telkom.
  2. Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh pelanggan (atau yang dikuasakan) dan petugas Telkom yang berwenang dan layanan IndiHome aktif.
  3. Pelanggan sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Layanan IndiHome sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh Telkom dari waktu ke waktu.
  4. Pelanggan dapat berlangganan Layanan IndiHome tanpa bundling atau secara parsial untuk internet, telepon, atau TV Interaktif.
  5. Melakukan perubahan besaran dan/atau penyesuaian biaya layanan IndiHome, jumlah channel TV Interaktif, biaya sewa CPE layanan IndiHome, serta masa program promo layanan IndiHome, yang akan disampaikan secara tertulis oleh Telkom kepada pelanggan baik melalui iklan di media cetak atau elektronik, pemberitahuan melalui pengiriman tagihan biaya layanan IndiHome, e-mail, website Telkom/IndiHome, aplikasi myIndiHome, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh Telkom.
  6. Syarat dan ketentuan ini bias mengalami penyesuaian sesuai dengan kebutuhan dan kebijakan Telkom.
  7. Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas layanan IndiHome, pelanggan dapat menghubungi 147, Facebook: TelkomPromo atau TelkomCare, Twitter: @telkompromo atau @telkomcare.